崗位職責:
1、負責制定、組織、監督部門工作計劃執行和完成情況，組織召開周例會，合理安排部門人員工作;統籌物業服務費、車位服務費、水電費和其它相關費用的收繳工作；
2、負責項目業戶關系維護，維護業戶關系并定期走訪VIP客戶，統籌社區文化活動的計劃、組織實施、總結工作;
3、負責業主訴求及客戶投訴處理，協調其他部門處理重大投訴或訴求:負責審核對外公示信息確保準確、及時；
4、負責組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理資料歸檔等各項工作落實執行情況檢查、監督并予以糾正、考評；
5、負責保潔外委單位進、撤場工作的具體組織實施、督導，檢查保潔管理工作，審核月度計劃，審核綠化、保潔、消殺、垃圾清運等外委單位的評價和結算工作;
6、負責核查系統信息和業主檔案的維護工作，確保基礎信息和業主信息的準確。
任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務或客戶支持經驗，其中3年以上擔任客服主管或同等崗位工作經驗；
2. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協商能力；
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統 ；
4. 具備領導能力，能夠促進團隊的合作和高效工作。