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    更新于 12月4日

    12378接線專員-雙休穩(wěn)定高薪--五險(xiǎn)一金

    6000-12000元·13薪
    • 武漢江夏區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招2人

    職位描述

    電話客服投訴客服全白班年底雙薪/三薪互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款咨詢服務(wù)
    【工作時(shí)間】朝九晚六,周末雙休,法定正常休;
    【薪資結(jié)構(gòu)】基本工資3500+城市津貼500-1000+績效工資(800-1500)+職級(jí)工資。綜合薪資5-13k,根據(jù)面試情況定薪;
    【福利待遇】入職繳納五險(xiǎn)一金、年度體檢、年13-14薪、下午茶、季度團(tuán)建,帶薪年假5-15天,帶薪產(chǎn)假病假婚假育兒假,大廠正編;
    【晉升途徑】橫向發(fā)展:專員-主管-經(jīng)理。
    【崗位職責(zé)】
    1、以熱線方式,及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品,服務(wù)的各種咨詢問題,為客戶提供全面信息支持及業(yè)務(wù)辦理;
    2、傾聽客戶的投訴和不滿,核實(shí)相關(guān)投訴問題,處理疑難雜癥問題,確認(rèn)問題的性質(zhì)及責(zé)任部門,并針對(duì)業(yè)務(wù)和流程提出優(yōu)化建議;
    3、按照既定的投訴處理及時(shí)將投訴問題反饋給相關(guān)部門,跟進(jìn)投訴處理進(jìn)展,確保客戶的問題能得到妥善解決;
    4、 積極主動(dòng)與客戶溝通,維護(hù)客戶關(guān)系,提升投訴處理滿意度,和客戶體驗(yàn);
    5、針對(duì)投訴原因及需求進(jìn)行深度挖掘,化解矛盾,避免重復(fù)投訴,投訴外溢和升級(jí);
    【崗位要求】
    1、具有呼叫中心客訴工作經(jīng)驗(yàn),有一年以上金融中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
    2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心,始終保持熱情,友好的態(tài)度對(duì)待客戶,主動(dòng)為客戶解決問題,將投訴處理前置,化解矛盾;
    3、再面對(duì)各種復(fù)雜、突發(fā)情況時(shí),能夠靈活應(yīng)對(duì),快速做出正確的判斷和處理,有效解決客戶問題;
    4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),共同完成工作目標(biāo)。

    工作地點(diǎn)

    武漢江夏區(qū)光谷金融港A區(qū)南區(qū)-A13棟3樓

    職位發(fā)布者

    黃女士/人力資源招聘顧問

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo深圳樂信軟件技術(shù)有限公司
    樂信(NASDAQ:LX)成立于2013年10月,是中國領(lǐng)先的新消費(fèi)數(shù)字科技服務(wù)商。以“科技讓消費(fèi)更美好”為公司使命,不斷創(chuàng)造新消費(fèi)方式,業(yè)務(wù)包括中國首家線上分期購物商城分期樂,全場景信用消費(fèi)產(chǎn)品樂花卡,新型分期購物平臺(tái)買吖,助力金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的云犀科技,為優(yōu)質(zhì)工薪、優(yōu)質(zhì)小微等普惠人群提供信用貸款服務(wù)的樂信普惠等。樂信以科技助力2000多萬商家與近200家金融機(jī)構(gòu)提升效率與運(yùn)營能力,服務(wù)中國超2億優(yōu)質(zhì)高成長消費(fèi)人群,推動(dòng)消費(fèi)升級(jí),助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。樂信以消費(fèi)場景、優(yōu)質(zhì)客群為依托,憑借用戶運(yùn)營、風(fēng)控、資金以及數(shù)據(jù)和技術(shù)四大底層能力,構(gòu)建起獨(dú)特的“樂信業(yè)務(wù)生態(tài)”,各業(yè)務(wù)互相協(xié)同,組成一個(gè)循環(huán)增強(qiáng)的路徑。樂信多年來技術(shù)研發(fā)投入持續(xù)領(lǐng)先行業(yè),在業(yè)內(nèi)率先將AI全面用于金融科技全鏈條,早期的鷹眼、蟲洞等技術(shù)系統(tǒng),推動(dòng)了風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)匹配和運(yùn)營效率的提升。如今將技術(shù)能力和系統(tǒng)整合升級(jí)的樂信智慧商業(yè)引擎,進(jìn)一步提升了決策、經(jīng)營和業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。樂信堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)雙輪驅(qū)動(dòng),追求高質(zhì)量增長。風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)方面,樂信通過自研的沙丘自動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng),構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的、融合多方數(shù)據(jù)的用戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)識(shí)別模型,在沙丘自動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)這個(gè)“模型工廠”支持下,樂信打造了鯨鯊獲客系統(tǒng)、奧丁貸后管理 SaaS平臺(tái)等全鏈路的智能風(fēng)控系統(tǒng),大幅提升了效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方面,樂信通過深挖數(shù)據(jù)血緣、打通數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),相當(dāng)于在數(shù)據(jù)庫層面做詳盡“人口普查”,構(gòu)建起底層數(shù)據(jù)與宏觀業(yè)務(wù)模型之間的聯(lián)系,是業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)決策數(shù)字化和智能化的基礎(chǔ);基于此,樂信進(jìn)一步研發(fā)了仿真預(yù)測系統(tǒng)、異動(dòng)歸因系統(tǒng)、AB Test平臺(tái)、AI大模型應(yīng)用等,實(shí)現(xiàn)決策的數(shù)字化和智能化。如今,樂信年交易額2000億元以上,年復(fù)合增長率近200%;連續(xù)多年入圍“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)企業(yè)”、“廣東民營企業(yè)100強(qiáng)”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強(qiáng)”;入選哈佛商學(xué)院案例;獲得《亞洲銀行家》、《環(huán)球金融》、《快公司Fast Company》等上百家媒體的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng),及人民日?qǐng)?bào)、央視、CNBC、彭博等國內(nèi)外主流媒體的關(guān)注肯定,已成為中國新消費(fèi)行業(yè)領(lǐng)軍者。集團(tuán)官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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