一、主要職責(zé)
（一）日常運營管理
1. 現(xiàn)場調(diào)度： 全面負(fù)責(zé)醫(yī)館每日的開診運營，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。
2. 流程優(yōu)化： 持續(xù)監(jiān)控并優(yōu)化患者從預(yù)約、掛號、候診、診療、繳費、取藥到治療的全流程。
3. 環(huán)境管理： 監(jiān)督醫(yī)館的整體環(huán)境，確保就診區(qū)、藥房、治療室干凈整潔、符合規(guī)范。
4. 危機(jī)處理： 及時處理突發(fā)事件，維護(hù)正常秩序。
（二） 患者服務(wù)與滿意度
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與培訓(xùn)：制定并培訓(xùn)前臺、導(dǎo)醫(yī)、藥房等崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與話術(shù)，提升全員的服務(wù)意識和專業(yè)形象。
2. 滿意度調(diào)查： 定期開展患者滿意度調(diào)查，收集反饋意見，并針對薄弱環(huán)節(jié)制定改進(jìn)措施。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)： 管理患者檔案，協(xié)助開展患者回訪、隨訪工作，提升患者粘性和復(fù)診率。
4. 投訴處理： 建立規(guī)范的投訴處理流程，有效解決患者糾紛，化解矛盾，并記錄歸檔用于改進(jìn)工作。
（三）開發(fā)渠道、活動執(zhí)行及數(shù)據(jù)分析
1.開發(fā)渠道、活動執(zhí)行：定期開發(fā)新渠道，執(zhí)行各類市場推廣活動、健康講座、社區(qū)義診等運營工作。
2.數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：每周、每月監(jiān)控關(guān)鍵運營數(shù)據(jù)，撰寫運營報告，為館長決策提供數(shù)據(jù)支持。
（四）線上平臺運營管理
1.線上各平臺店鋪全面管理：負(fù)責(zé)各平臺店鋪的搭建、裝修與日常維護(hù)，確保上架內(nèi)容合法合規(guī)，頁面專業(yè)、美觀、信息準(zhǔn)確。
2.產(chǎn)品策劃與上架：根據(jù)市場需求和醫(yī)館特色，定期策劃、更新并上線各類服務(wù)產(chǎn)品，如專家掛號、普通門診、特色療法、體檢套餐等，優(yōu)化產(chǎn)品描述和定價。
3. 推廣與引流： 制定并執(zhí)行平臺的線上推廣策略，熟練運用平臺的付費推廣工具、參與平臺活動（如醫(yī)美節(jié)、健康節(jié)）等，以獲取最大化的曝光和流量。
4. 評價與口碑管理：
制定策略，鼓勵滿意患者在平臺留下真實、正面的評價，維護(hù)、提升品牌形象。
（五）創(chuàng)新開發(fā)
策劃節(jié)氣養(yǎng)生方案、茶飲、藥膳以及AI體質(zhì)診斷等。
二、 任職資格要求
1. 教育背景： 中醫(yī)學(xué)、中藥學(xué)、公共衛(wèi)生或相關(guān)管理專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2.工作經(jīng)驗： 3年以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如醫(yī)院、診所、中醫(yī)館）一線運營管理經(jīng)驗，熟悉診療流程。
3.專業(yè)知識： 了解中醫(yī)藥基礎(chǔ)知識，熟悉醫(yī)療行業(yè)法規(guī)、醫(yī)保政策及信息系統(tǒng)（ABC）。
4.核心能力： 出色的現(xiàn)場管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力和解決復(fù)雜問題的能力；具備良好的服務(wù)意識和耐心。
5.個人特質(zhì)： 責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，具備親和力和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力，能承受一定的工作壓力。
三、福利待遇
1.基本福利：如五險一金、年終獎金、優(yōu)秀員工獎金、員工健康福利、生日福利、節(jié)日福利等。
2.人文：工作氛圍積極向上、人文活動不拘一格、形式多樣。
3.成長： 設(shè)有各職能崗位系統(tǒng)、成熟的育才體系，含新員工培訓(xùn)、專業(yè)進(jìn)階培訓(xùn)、師徒制、管理技能培訓(xùn)、并匹配專崗、晉聘、晉升等成長雙軌制。
4.辦公地點交通便利、辦公環(huán)境舒適。