崗位職責】：
1、根據(jù)公司目標和要求，負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導，帶領團隊完成銷售業(yè)績；
2、負責帶領團隊及時妥善處理好各種售前售后等事宜，維護店鋪品牌形象；
3、核查并梳理客服工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，制定有效解決方案；
4、以身作則，規(guī)范和完善客服工作流程制度和服務標準，合理安排各崗位相關人員的工作，優(yōu)化客服團隊結構，促進工作效率；
掌握團隊管理技巧，合理安排和調度客服人員的排班，
5、對店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績效進行考核及分析，不斷優(yōu)化和提升客服服務質量；
6、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，提出合理化建議；
7、負責客服團隊日常管理、培訓、評估、選拔工作；
【職位要求】：
1、專科及以上學歷，熟悉天貓/拼多多/京東等電商平臺。
2、至少2年以上客服團隊管理經(jīng)驗；
3、具備投訴處理能力，制定并指導組員解決方案，解決投訴
4、思路清晰，反應敏捷，對于工作有高度的工作責任感、危機處理能力；
5、較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；有很強的工作責任感和敬業(yè)精神；
6、具備較強的口頭和書面溝通能力，善于分析問題；處理問題耐心、細心；
7、具有較強的客服導向能力問題解決能力，追求高質量交付成果。
8、熟悉旺店通系統(tǒng)
【福利待遇】：
上班時間：8:30-17:30，雙休
薪資待遇：5K-7K
繳納五險一金 法定節(jié)假日輪流值班 若節(jié)假日上班 公司會提供加班費或調休~