1. 戰略規劃與全局統籌:制定醫院網絡運營的年度/季度戰略規劃、財務預算與業績指標(KPI),并對全院線上客資總量、到院轉化率及整體獲客成本(CAC) 負責。建立并完善覆蓋“流量獲取-咨詢轉化-數據復盤”的全鏈路標準化運營體系。
2. 多渠道運營與管理:
新媒體渠道(抖音/小紅書等): 領導團隊打造醫生IP矩陣,通過內容與信息流廣告精準獲客。
搜索渠道(SEM/競價): 監督競價團隊優化關鍵詞策略與賬戶,確保搜索流量的高效捕獲。
三方合作渠道: 開拓并管理與其他平臺、機構的流量合作,拓展獲客邊界。
電商及其他渠道: 探索并管理線上商城、健康套餐等創新業務模式的運營。
3. 團隊領導與績效管理:直接管理各渠道運營經理/主管,負責核心團隊的搭建、培養與績效評估。激發團隊戰斗力,打造一支目標一致、能力互補、高執行力的互聯網運營團隊。
4. 數據驅動與效率提升
建立中心化數據看板,監控各渠道核心數據,深度分析流量來源與轉化路徑。基于數據洞察,主導各渠道的預算分配與策略調整,確保資源向投產比(ROI)高的方向傾斜。
5. 體系優化與跨部門協同:主導線上咨詢(導診)團隊的流程優化與技能培訓,全面提升從“客資”到“到院”的轉化效率。作為醫院互聯網業務的核心接口,與醫療、財務、市場等職能部門緊密協作,確保線上線下服務體驗的無縫銜接。