通過定期或不定期的巡查、審核,確保各“N”點嚴格遵守總部的標準和要求。發現能力短板后,進行現場培訓和輔導,提升一線團隊的執行能力。對運營不善的“N”點進行“診斷”,找出病因,開出“藥方”(整改建議),并跟蹤“康復”情況。作為總部與分支機構之間的溝通紐帶,將一線的實際情況和需求反饋給總部(如標準化團隊),促進標準的持續優化。
對養老機構入住評估、分級護理、醫療配合、康復活動、餐飲服務、安全管控、家屬溝通、危機處理等有全面且深入的實踐知識。
對標準作業程序、管理制度、服務規范了如指掌,掌握養老機構運營相關的法律法規、評級標準和安全要求。
善于使用檢查清單、審核工具,能通過訪談、觀察、記錄審查等方式,快速、準確地發現運營中的風險點和不合規項;不僅能發現問題,更能運用根因分析等工具,找到問題根源,并提出切實可行的改進方案;能夠針對“N”點員工的問題,進行現場示范、一對一輔導或小型培訓,扮演“教練”角色;能夠撰寫結構清晰、證據確鑿的督導報告,客觀反映問題,并跟蹤整改情況;具備溝通技巧,既能堅持原則指出問題,又能維護與“N”點團隊的合作關系。
崗位要求:
1.具有3年以上養老/醫院機構一線運營管理經驗。例如擔任過護理主管、院長助理或小型機構院長,深入了解養老院日常運作的每一個細節;
2.有參與新店開業、運營整改或項目籌開經驗者優先;
3.有總部巡檢、內部審核、神秘客訪或質量檢查經驗者優先。