崗位描述：
1、能夠獨(dú)立通過鑄劍系統(tǒng)進(jìn)行絕大多數(shù)案件處理，并進(jìn)行有效信息獲取和案件癥結(jié)分析確定。
2、對(duì)糾紛進(jìn)行深入分析，并確保糾紛案件處理的質(zhì)量和時(shí)效性。
3、根據(jù)公司條例和事實(shí)情況獨(dú)立準(zhǔn)確錄入獎(jiǎng)懲信息，并獨(dú)立進(jìn)行追償或追責(zé)。
4、對(duì)高頻問題進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)、進(jìn)行案件的基本監(jiān)控；獨(dú)立完成高頻案件的推進(jìn)改善并及時(shí)總結(jié)歸納業(yè)務(wù)或其他運(yùn)作方面的顯性流程漏洞，輸出改善報(bào)告及建議。
5、及時(shí)知曉本專業(yè)相關(guān)發(fā)展及動(dòng)態(tài)，并對(duì)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)規(guī)范、流程、制度、方法等提出可行性、創(chuàng)新性建議.
6、參與部門會(huì)議，在會(huì)議及工作實(shí)踐中積極交流和分享專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)及心得。
7、掌握公司發(fā)展，理解相關(guān)政策，能夠定期進(jìn)行個(gè)人工作總結(jié)，并不斷優(yōu)化工作方法、流程、工具，以不斷適應(yīng)公司和部門的發(fā)展和相關(guān)政策的推行。
8、當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員反饋困難或問題時(shí)，及時(shí)給予幫助；適時(shí)開展部門活動(dòng)，活躍部門氣氛，增強(qiáng)部門凝聚力。
9、可通過自身經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)，對(duì)他人起到一定的輔導(dǎo)和問題解答。
任職要求：
教育程度及專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷
所需工作經(jīng)驗(yàn)/年限：1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
業(yè)務(wù)知識(shí)與技能：1、知曉公司的產(chǎn)品、企業(yè)文化、核心價(jià)值觀、使命和愿景、公司發(fā)展歷史、在行業(yè)內(nèi)的地位和規(guī)模及部門分工、公司未來的發(fā)展方向；2、知曉公司及部門各項(xiàng)與工作有關(guān)的管理制度與基本工作流程，包括質(zhì)控、人力資源、財(cái)務(wù)、行政管理制度等；3、熟練掌握取派、分撥、客服、銷售業(yè)務(wù)知識(shí)及運(yùn)作流程，一票貨流程；4、掌握日常管理事務(wù)辦理流程，包括HR·OA系統(tǒng)、TIC系統(tǒng)等。
通用知識(shí)與技能：1、掌握常用辦公軟件的應(yīng)用，如word、Excel數(shù)據(jù)處理/透視/函數(shù)的使用；2、熟練掌握鑄劍系統(tǒng)各模塊查詢分析；3、知曉快遞物流行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、常識(shí)，如違禁品、標(biāo)準(zhǔn)包裝、防護(hù)標(biāo)簽等；4、掌握問題分析解決；5、熟練掌握跨部門溝通及協(xié)作。
身體健康狀況：健康