一、崗位定位
本崗位面向 2026 屆應屆畢業生，屬公司核心業務支持序列，主要負責客戶服務與技術支持相關工作，為內外部客戶提供專業的軟硬件產品服務解決方案，同時承擔客戶需求與產品問題收集反饋職責，助力產品優化與客戶滿意度提升。崗位為儲備型崗位，實習期表現優異者，在取得畢業證后可申請轉為正式員工，納入公司核心人才培養體系。
二、主要工作職責
1.客戶服務與技術支持：負責對接公司內外部客戶，提供軟硬件產品全生命周期服務支持，包括但不限于產品安裝指導、功能調試、操作培訓及日常維護；針對客戶反饋的產品故障，開展排查與處理工作，制定合理的問題解決方案，確保客戶需求得到及時響應與有效滿足。
2.服務渠道運營與管理：依托在線服務平臺承接客戶即時服務需求，結合遠程協助工具、電話溝通等方式，建立高效的客戶服務響應機制；嚴格遵循服務標準與流程，記錄服務過程關鍵信息，保障服務質量與客戶滿意度達標。
3.需求與問題收集反饋：在服務過程中，系統收集客戶提出的產品優化建議、功能需求及產品 BUG，按規范格式整理形成記錄文檔；定期向產品研發、運營等相關部門同步信息，為產品迭代升級與服務流程優化提供數據支撐。
三、任職資格要求
1.學歷背景：
專科及以上學歷，2026 屆應屆畢業生，專業不限，計算機、電子信息、軟件工程等相關專業優先。
2. 能力素質：
具備良好的溝通表達與理解能力，能準確把握客戶需求，高效協同內部團隊推進工作；
擁有較強的學習能力與問題解決能力，可快速適應新技術、新業務場景，獨立處理常見的客戶服務問題；
具備高度的責任心與良好的服務意識，工作耐心細致，性格開朗，誠信正直，能承受一定的工作壓力。
四、崗位成長路徑：
第1階段：1-3月實習崗位培訓期：薪資170元/天，按日計薪，按月核發；
第2階段：客服實習崗：薪資4500元/月，按月核發；
第3階段：畢業后轉正客戶經理：薪資6000-7000元/月，另視工作完成結果享有業績提成或項目獎勵，收入不封頂；
工作時間：實行標準工時制，每日工作時間為 9:00-18:00（含 1.5 小時午休時間），大小周輪休，依法保障員工休息休假權利。