客服主管崗位職責：
1、負責售前客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓、評估工作，帶領團隊實行五星級服務，制定和執行客服服務規范、流程和制度；
2、完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化銷售話術及提高服務態度，合理配置平臺上的售前人員的班次以及工作資源，根據相關制度完成每月的績效考核；
3、挖掘和培養下屬，具有培訓能力，定期組織人員實施培訓，提升客服工作技能，做好人才培養和人才輸送，打造豐富的人才梯隊；
4、挖掘及分析服務數據，提升客戶服務滿意度及服務效率；
5、提升團隊的執行力和運營效率，緊急事態應對，有效解決團隊中出現的各類問題;
6、建立良好的團隊氛圍。
任職要求：
1、3年及以上銷售工作經驗，淘寶、天貓售前主管2-3年以上管理經驗優先（做過3C數碼產品優先）；
2、做事有條理，溝通能力強，有非常強的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題；
3、獨立完成 電商客服標準，流程，體系的搭建；
4、具備良好的人際溝通能力，能夠與其他部門緊密協作，分析，組織并靈活處理相關問題;
5、具備較強的構建團隊，管理團隊能力，富有團隊合作精神;
6、具有主人翁意識及較高的自驅力，思維邏輯嚴謹，能承受較強的工作壓力。