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職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服質(zhì)檢客服互聯(lián)網(wǎng)
職位描述：
1.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營管理與人員管理；了解甲方客戶訴求，把控客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)方向，有針對(duì)性的做合理控制和調(diào)整；
2.重大問題處理：負(fù)責(zé)重大投訴.質(zhì)量問題.危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，能夠及時(shí)有效.合理合法地解決糾紛，提升客戶滿意度；
3.質(zhì)量管理：負(fù)責(zé)客服整個(gè)流程的梳理和優(yōu)化，并能通過培訓(xùn).監(jiān)督等方式，全面提升公司服務(wù)質(zhì)量.積極配合業(yè)務(wù)部門，完成項(xiàng)目各指標(biāo)，并提供管理層及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提升方案；
4.培訓(xùn)管理：制定培訓(xùn)體系，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成崗前.崗中培訓(xùn)的開發(fā)和實(shí)施；提升客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平并制訂公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊(duì)；
5.流程優(yōu)化：通過各業(yè)務(wù)流程處理，提出流程優(yōu)化的意見，并找到優(yōu)化的方案，推進(jìn)前端產(chǎn)品服務(wù)的改進(jìn).優(yōu)化，完善項(xiàng)目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范，保障對(duì)接流程的合理和有效。
任職要求：
1.具有大專以上學(xué)歷，具備5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上在線客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有大模型運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.有體系化思考的能力，團(tuán)隊(duì)管理能力，在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和人才發(fā)展方面有較好的經(jīng)驗(yàn)；
3.對(duì)客服流程優(yōu)化改進(jìn).話術(shù)整理有豐富的經(jīng)驗(yàn)，良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力；
4.具備良好的運(yùn)營管理和流程建設(shè)能力，具備一定的營銷能力，能系統(tǒng)性的挖掘用戶潛在需求；
5.較強(qiáng)的抗壓能力.自我驅(qū)動(dòng)力和學(xué)習(xí)能力，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力。
工作地點(diǎn)
大連甘井子區(qū)海創(chuàng)國際產(chǎn)業(yè)大廈15樓
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金慧科技金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務(wù)運(yùn)營及信息技術(shù)服務(wù)的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個(gè)城市設(shè)有超 40個(gè)服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”，堅(jiān)持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運(yùn)營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運(yùn)營商，各大銀行，金融機(jī)構(gòu)，證券機(jī)構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營的持續(xù)改進(jìn)，在軟件研發(fā)、過程改進(jìn)、項(xiàng)目交付及運(yùn)營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”。公司連續(xù)多年保持快速增長，是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國國際投資促進(jìn)會(huì)），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。
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