工作職責
1. 通過在線打字、電話等多渠道服務方式,專業響應并解決平臺用戶的各類咨詢與問題。
2. 精準核實用戶真實需求及意見建議,形成有效反饋助力平臺產品迭代與服務流程優化。
3. 處理用戶舉報、投訴等復雜客訴場景,通過高效溝通達成用戶滿意,維護平臺服務口碑。
4. 負責主站相關業務的客訴處理,覆蓋主站活動、公會/MCN機構入駐退出、小程序售后、付費內容售后、短視頻流量咨詢等場景。
任職要求
1. 大專及以上學歷,有平臺電商、客服經驗者可適當放寬學歷要求;不接受兼職、實習生。
2. 口齒清晰、普通話標準,對互聯網行業有熱情,熟悉平臺類產品邏輯優先。
3. 具備較強的溝通表達、應變能力,善于傾聽用戶訴求并從用戶視角解決問題。
4. 主動學習意識強,能快速掌握業務知識,及時發現工作問題并推動解決。
5. 責任心強、服務意識突出,能接受夜班、倒班模式并認可輪班機制。
福利待遇
1. 8小時工作,月休8天
2. 提供住宿
3.底薪+滿勤+績效 綜合3.5-6k
4.無經驗有培訓,培訓有補助