崗位職責:
1.全面管理與決策: 向總經理或房務總監負責,制定部門業務指標、規劃和預算,并確保完成。
2.運營與銷售監控: 每日審閱報表,掌握客房預訂與銷售情況,參與客源預測,優化客房銷售。
3.服務質量與團隊管理: 巡視檢查各服務崗位,確保高效規范運行;負責下屬員工的選拔、培訓、評估與激勵。
4.客戶關系與危機處理: 親自迎送與接待重要客人及團隊;批閱并親自處理重要客人投訴和疑難問題。
任職要求:
1.學歷與專業: 大學本科或同等學歷以上,酒店管理或相關專業畢業。
2.工作經驗: 擁有在同檔次星級酒店前廳部擔任經理職務的經驗,熟悉部門運作與管理程序。
3.語言能力: 普通話流利,并具備日常的英語口語表達能力。
4.綜合能力: 具備優秀的組織協調、溝通和決策能力,能承受工作壓力,妥善處理各類突發事件和客人投訴。