崗位職責
1. 負責山東客服/標注基地的日常管理&業務交付管理,協助業務負責人輸出運營策略、生產計劃并組織實施,對所屬業務團隊業務指標負責。
2. 能夠在業務交付的過程中持續圍繞生產運營挖掘盲點和風險,持續完善業務&日常流程和標準。
3. 持續監測基地整體日常運營數據,能夠及時發現業務的各項問題并推動解決。
4. 在業務不斷的發展過程中,持續培訓提升員工能力,搭建團隊人才梯隊,做好團隊績效管理,并保持團隊凝聚力和積極性(加分項)。
任職要求
1、3-5年以上客服/標注審核基地負責人管理經驗,管理規模不低于2000人。了解呼叫中心或者大模型數據標注行業背景、基本運行機制,能夠帶領一線團隊,推動團隊高效、準確的交付業務,對業務交付的質量與效率負責。
2、 邏輯思維&理解規則能力強,能夠參與項目規則制定,優化建議等,明確工作的細節,培訓提升人員能力,確定交付時間、尺度等。
3、 具備從0到1搭建基地團隊的經驗(包含但不限于招聘、績效、日常管理制度規范等),能夠快速解決日常管理工作中的突發問題,并總結經驗優化SOP。
4、團隊的日常管理與合作方對接事宜,優化業務流程,完成工作指標,善5、目標感強,應對快捷敏銳,能夠分析和解決團隊問題,提升組織績效;執行力強。具有優秀的領導力,有很好的團隊合作意識,具備抗壓能力和責任心。
6、認可殘疾人事業。