工資：4000-6000面試定薪，8小時班，月休4天，入職交社保
一、核心職責
以高端公寓住戶需求為核心，提供 “一對一” 專屬服務與精細化管理，涵蓋生活服務、關系維護、問題解決等全場景，打造高品質(zhì)居住體驗與專屬社區(qū)氛圍。
二、主要工作
專屬服務對接：作為住戶第一服務觸點，7×12 小時響應日常咨詢（物業(yè)政策、設施使用等）、生活需求（家政預約、快遞代收、綠植養(yǎng)護等），定制個性化服務方案（如節(jié)日驚喜、特殊人群關懷）。
入住全流程服務：主導新住戶入住體驗，包括前置需求溝通、手續(xù)協(xié)辦、房屋交接陪同、社區(qū)資源介紹（周邊配套、商戶優(yōu)惠）、智能家居使用指導等，確保入住無憂。
關系深度維護：建立住戶服務檔案，通過定期上門拜訪、生日關懷、主題沙龍等方式深化信任關系；精準捕捉住戶潛在需求（如家庭活動策劃、商務協(xié)助），主動提供增值服務。
問題閉環(huán)處理：快速響應住戶投訴與突發(fā)需求（如設施故障、鄰里糾紛、應急協(xié)助），聯(lián)動工程、安保、保潔等部門成立專項跟進組，48 小時內(nèi)反饋進展，確保滿意度閉環(huán)。
社區(qū)文化營造：策劃并執(zhí)行高端社區(qū)活動（藝術展覽、健康講座、私宴品鑒等），搭建鄰里社交平臺；引導住戶遵守社區(qū)公約，協(xié)助維護公共區(qū)域品質(zhì)與居住秩序。
三、任職要求
年齡要求：先生 28-38 周歲，小姐 26-38 周歲。
身高體重要求：先生身高不低于 176cm，小姐身高不低于 163cm
形象要求：形象氣質(zhì)佳，具備高端服務行業(yè)禮儀素養(yǎng)。
學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，酒店管理、物業(yè)管理、商務管理、客戶關系管理等相關專業(yè)優(yōu)先；有海外留學或高端服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作經(jīng)驗：2 年以上高端公寓、頂奢酒店 VIP 管家或高端會所客戶服務經(jīng)驗，熟悉高端客群服務需求與溝通技巧。
核心能力：卓越的溝通能力，強大的服務意識與同理心，解決問題的能力與應變能力，責任心與主動性，團隊合作精神，信息管理和保密意識
溝通洞察：能精準理解住戶潛在需求，用雙語（中英）流暢溝通者優(yōu)先；
資源協(xié)調(diào)：擅長整合內(nèi)外部資源（維修、家政、商戶等），高效解決復雜問題；
細節(jié)把控：對服務流程、環(huán)境品質(zhì)等細節(jié)有極致追求，能發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化服務瑕疵；
工具應用：熟練使用 CRM 系統(tǒng)、辦公軟件及公寓智能管理平臺。
如有茶藝、繪畫等特長者優(yōu)先
綜合素養(yǎng)：持有證書等相關職業(yè)資格證書
服務意識：秉持 “用戶至上” 理念，具備主動服務與定制化服務思維；
抗壓能力：能適應高強度服務需求，在緊急情況下保持冷靜高效；
職業(yè)素養(yǎng)：嚴守住戶隱私，具備良好的情緒管理與職業(yè)操守。

工作地點：雁塔區(qū)電視塔