【崗位職責】
1、業主檔案建立；
2、服務需求識別: ①客戶咨詢 ②業主拜訪 ③業主座談會 ④線上與線下交流 ⑤業主滿意度調查 ⑥服務需求調查；
3、業主關系維護,與業主建立良好關系；
4、服務需求受理：①全方位生活資訊 ②節日送祝福 ③業主朝送暮迎 ④度假業戶貼心服務 ⑤代辦委托業務 ⑥常識播報；
5、業主訴求處理；
6、業主拜訪：制定業主拜訪計劃上門拜訪，并進行驗證回訪，反饋責任部門整改；
7、費用催繳：業主欠費統計，分析欠費原因，制定收繳措施，實施收費；
8、苑區巡查管理：小區內消防、安全、交通設施設備、環境、商鋪公共信息巡視監管，裝修突發事件處理；
9、空置房管理；
10、社區活動推廣。
【任職要求】
1、大專及以上學歷；
2、形象氣質佳，具親和力，服務意識強，待人有禮，耐心細致；
3、普通話標準，語言表達和溝通協調能力良好，應變能力與執行力佳
4、熟悉物業管理客戶服務內容及相關法律法規；
5、任職優選條件：大專院校物業管理、酒店管理、旅游管理類專業畢業優先；有物業管家等1-3年以上相關工作經驗優先。