1、業(yè)主檔案建立；
2、服務(wù)需求識(shí)別: ①客戶咨詢 ②業(yè)主拜訪 ③業(yè)主座談會(huì) ④線上與線下交流 ⑤業(yè)主滿意度調(diào)查 ⑥服務(wù)需求調(diào)查；
3、業(yè)主關(guān)系維護(hù),與業(yè)主建立良好關(guān)系；
4、服務(wù)需求受理：①全方位生活資訊 ②節(jié)日送祝福 ③業(yè)主朝送暮迎 ④度假業(yè)戶貼心服務(wù) ⑤代辦委托業(yè)務(wù) ⑥常識(shí)播報(bào)；
5、業(yè)主訴求處理；
6、業(yè)主拜訪：制定業(yè)主拜訪計(jì)劃上門拜訪，并進(jìn)行驗(yàn)證回訪，反饋責(zé)任部門整改；
7、費(fèi)用催繳：業(yè)主欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)，分析欠費(fèi)原因，制定收繳措施，實(shí)施收費(fèi)；
8、苑區(qū)巡查管理：小區(qū)內(nèi)消防、安全、交通設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、商鋪公共信息巡視監(jiān)管，裝修突發(fā)事件處理；
9、空置房管理；
10、社區(qū)活動(dòng)推廣。