1.配合、協助服務中心經理進行全面具體的日常管理工作；
2.按工作流程及操作標準監督、檢查員工提供的各項服務是否達到公司要求、業主滿意；
3.及時與業主溝通，有效處理各種投訴，建立良好的業主關系；
4.對本部門人員進行工作指導和崗前崗后專業培訓。評估所屬客服人員的工作表現，監督、檢查、指導本部的員工工作，定期進行考核；
5.巡查園區管轄之區域，及時發現問題進行整改，不斷完善各項規章制度；
6.協助財務做好費用催繳工作，并妥善處理（解釋）業主提出的有關問題；
7.負責定期對部門人員的服務質量進行統計分析并提出整改方案；
8.處理工作中的突發事件，受理業主/用戶的投訴，將業主/用戶的意見和建議反饋至各職能部門，必要時上報公司領導，并定期對服務工作質量進行跟蹤回訪；
9.組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作