崗位職責:
1.負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,定期檢查使其處于完好狀態(tài)。
2.進行有關(guān)的市場計劃分析,制定部門工作計劃,完成工作報告。
3.使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。
4.督導下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。
5.保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。
6.指導各分部門的培訓工作,跟蹤培訓進展以及確認培訓效果。
7.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。
職位要求:
1.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。
2.督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準、行為規(guī)范標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。
3.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。
4.良好的溝通及應(yīng)變能力,有較強的組織、協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。
5.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。