崗位職責
一、新的大客戶拓展
1、目標客戶篩選與調研
聚焦土地復墾、測繪領域，篩選年土地開發規模超 500 畝或測繪服務預算達 50 萬元以上的企業（如房地產開發公司、礦業企業）、政府城投公司及大型工程總包單位作為潛在大客戶，建立《潛在大客戶名錄》。
開展定向調研，通過政府招標網、企業項目公示及行業協會信息，分析客戶項目類型、現有技術痛點及項目周期規劃，形成《客戶技術需求畫像》。
2、首次對接與需求挖掘
通過政府項目推介會、行業展會等渠道建立初步聯系。
組織“項目需求診斷會”，邀請公司土地復墾工程師、測繪技術骨干參與，通過現場踏勘、項目負責人訪談等方式明確核心需求，輸出《技術需求確認書》。
3、定制方案與商務談判
聯合技術部門制定《定制化技術服務方案》，明確服務模塊、交付成果及驗收標準，突出差異化優勢。
主導商務談判，針對服務報價、付款節點及售后保障達成一致，推動簽訂合作協議。
4、新客戶啟動與交付跟進
協助制定《項目啟動計劃》，明確服務周期等關鍵節點，組織客戶方與項目團隊的對接會，確定雙方現場負責人及周進度溝通機制。
全程跟蹤首階段服務交付，每周收集客戶反饋，解決初期問題，確保首階段成果通過率 100%。
二、日常客戶維護
1、常態化溝通與需求跟蹤
執行分級溝通機制，定期對戰略級客戶（年合作超 300 萬元）進行拜訪溝通并提交《項目進展月報》；同步最新行業政策。建立《客戶需求動態臺賬》，記錄客戶新增需求，區分緊急度，同步至技術部門評估可行性。
2、服務質量監控與優化
實時跟蹤服務執行數據，對未達標的服務項啟動溯源機制，及時落實整改措施并解決問題。每季度開展 “服務滿意度調研”，通過問卷 + 面談收集評價，針對問題，協調技術團隊優化方案設計流程或更換項目負責人。
3、風險預警與關系深化
每月分析客戶合作數據，若出現 “新增項目未納入合作范圍” “項目款支付延遲超 45 天”等信號，立即啟動風險預案，聯合財務、技術部門制定挽留方案。
邀請客戶參加技術研討會、或協助對接行業資源，通過 “技術合規性綁定” 替代單純價格優惠。
三、客戶檔案與數據管理
1、檔案系統化建設
建立 “一戶一檔” 電子檔案，包含客戶項目審批文件、合作合同、技術服務方案、成果驗收報告（如 “復墾驗收合格證”“測繪成果評審意見”）等，設置訪問權限（如僅經理和對應專員可查看），每季度進行備份。
按 “項目階段” 分類歸檔資料，如 “前期勘察”“方案設計”“現場實施”“成果驗收” 文件夾，確保項目全流程可追溯，滿足客戶后期審計及資料調閱需求。
2、數據統計與分析
每周更新《大客戶服務數據看板》，包含新增客戶數、項目驗收通過率、服務滿意度等指標，通過趨勢分析（如 “連續兩月某礦業客戶復墾項目滿意度下降”）提前發現問題。
每年輸出《大客戶合作分析報告》，總結高價值客戶特征及服務模式成功經驗，為新客戶拓展提供參考。
四、協同與匯報
1、跨部門協作
向技術部門反饋客戶對服務的改進建議；向市場部同步大客戶項目案例，用于品牌宣傳。
2、工作匯報
定期向市場部經理提交《大客戶工作周報》，重點匯報新增客戶跟進進度、存量客戶項目風險及需協調資源。
每月參與部門例會，匯報《大客戶服務月度總結》；年度提交《大客戶拓展與維護工作總結》，包含目標完成情況、存在問題及下年度計劃。
工作權限
1、全權處理崗位職責要求的所有工作；
2、向直接上級提出和工作有關的建議和意見。
任職要求
1、大學本科以上學歷，3年相關工作經驗；年齡25-35歲之間；
2、熱愛祖國，擁護中國共產黨的領導，具有堅定正確的政治方向，具有正確的世界觀、人生觀和價值觀，遵紀守法無犯罪前科，具有誠實守信的良好品質和良好的思想品德、職業道德和社會公德。
3、嚴格遵守國家和地方政府有關工程建設的法律法規和公司的各項規章制度；
4、熱愛本職工作，有強烈的責任心，吃苦耐勞、愛崗敬業；具有良好的團隊合作精神、溝通協調能力、文字表達能力、數據分析能力，工作嚴謹、細致、認真；有極強的保密意識，嚴格保守工作內容中涉及到的商業機密。
5、熟練運用各類辦公軟件及各類辦公設備（電腦、打印設備、掃描設備、投影儀、電子白板等）。
6、熟知項目營銷、管理理論知識，熟練運用各類營銷手段、營銷工具、管理工具及管理模型，具備相當的領導能力、計劃能力、事務管理能力和組織協調能力，以及較強的數據分析能力。
7、具備扎實的文字功底，具備較強的語言組織能力，能夠完成各類報告、報表的編制。
薪資待遇
5000-7000元/月，獎金按照項目單獨計算。具體面議。