崗位職責:
1、管理客服前臺/管家,確保高效服務。
2、直接處理重大投訴與復雜訴求,確保業(yè)主滿意。
3、負責物業(yè)費收繳工作,達成收繳目標。
4、聯動工程、安保等部門,跟進報事報修,推動問題解決。
5、策劃社區(qū)文化活動,營造良好社區(qū)氛圍。
任職要求:
1、3年以上物業(yè)客服經驗,至少1年管理經驗。
2、溝通力強,善于處理投訴,有耐心、有擔當。
3、能培訓、激勵團隊,達成服務與收費目標。
4、能與各部門順暢配合,推動工作閉環(huán)。
5、熟悉物業(yè)法規(guī),熟練使用辦公及物業(yè)管理。