運維客服專員

崗位職責
1、用戶報障處理：通過在線 IM / 電話接收用戶故障反饋，按照報障信息清單收集關鍵數(shù)據(jù)（發(fā)生時間、影響范圍、錯誤日志等），初步判斷故障等級。
2、運維問題協(xié)調(diào)解決：對系統(tǒng)基礎問題直接處理，對復雜問題，發(fā)給開發(fā)工程師并跟進處理進度并實時反饋給用戶。
3、知識庫建設與維護：匯總高頻問題及解決方案，更新運維客服知識庫，提升自助解決率；流程培訓支持。
4、用戶需求反饋：收集用戶對系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能體驗的建議，整理后提交產(chǎn)品 / 運維團隊，推動服務優(yōu)化。
領導安排的其他工作。
任職要求
硬性要求
1、學歷：國家統(tǒng)招本科及以上學歷，計算機、通信、信息技術(shù)等相關專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗：應屆生需具備計算機基礎，有實習經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、技能：
熟悉計算機開發(fā)語言如Java，了解服務器、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫的基本概念；
、遠程協(xié)助工具（如 TeamViewer）的使用；
具備基礎的日志分析能力，能看懂簡單的報錯信息。
3、溝通能力：邏輯清晰，善于傾聽，能準確理解用戶需求，用通俗語言解釋技術(shù)問題。
4、抗壓能力：面對突發(fā)故障和用戶投訴，能保持冷靜，高效推進問題解決。
5、責任心：有較強的服務意識，對工單跟進閉環(huán)負責，不推諉、不拖延。
6、學習能力：愿意主動學習計算機相關知識，適應業(yè)務系統(tǒng)和技術(shù)架構(gòu)的更新迭代。