運維客服專員

崗位職責
1、用戶報障處理：通過在線 IM / 電話接收用戶故障反饋，按照報障信息清單收集關鍵數據（發生時間、影響范圍、錯誤日志等），初步判斷故障等級。
2、運維問題協調解決：對系統基礎問題直接處理，對復雜問題，發給開發工程師并跟進處理進度并實時反饋給用戶。
3、知識庫建設與維護：匯總高頻問題及解決方案，更新運維客服知識庫，提升自助解決率；流程培訓支持。
4、用戶需求反饋：收集用戶對系統穩定性、功能體驗的建議，整理后提交產品 / 運維團隊，推動服務優化。
領導安排的其他工作。
任職要求
硬性要求
1、學歷：國家統招本科及以上學歷，計算機、通信、信息技術等相關專業優先。
經驗：應屆生需具備計算機基礎，有實習經驗者優先。
2、技能：
熟悉計算機開發語言如Java，了解服務器、網絡、數據庫的基本概念；
、遠程協助工具（如 TeamViewer）的使用；
具備基礎的日志分析能力，能看懂簡單的報錯信息。
3、溝通能力：邏輯清晰，善于傾聽，能準確理解用戶需求，用通俗語言解釋技術問題。
4、抗壓能力：面對突發故障和用戶投訴，能保持冷靜，高效推進問題解決。
5、責任心：有較強的服務意識，對工單跟進閉環負責，不推諉、不拖延。
6、學習能力：愿意主動學習計算機相關知識，適應業務系統和技術架構的更新迭代。