客服主管

1：主導(dǎo)售前客服團(tuán)隊的銷售逼單轉(zhuǎn)化+日常管理，:
2：主導(dǎo)退換貨、退款、維修、補發(fā)等流程，處理復(fù)雜投訴和糾紛，識別欺詐行為并建立風(fēng)控機制。同時需應(yīng)對物流異常、訂單錯誤等突發(fā)事件。
售前數(shù)據(jù)分析：定期分析轉(zhuǎn)化率低、每日/每周/每月監(jiān)控售前核心數(shù)據(jù)，包括響應(yīng)時長、回復(fù)率、咨詢轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等，結(jié)合數(shù)據(jù)報表分析團(tuán)隊工作情況，及時調(diào)整管理策略。
售后數(shù)據(jù)分析：定期分析退換貨率高、投訴率高等數(shù)據(jù)，識別問題并提出改進(jìn)措施，收集客戶反饋并向管理層匯報，推動產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化。跨部門協(xié)作:與倉儲、物流、產(chǎn)品等部門緊密配合，確保售后品高效流轉(zhuǎn)，并將問題反饋至源頭以促進(jìn)改進(jìn)。此外，還需了解售后成本控制、倉儲管理及翻新工作。
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咨詢處理：統(tǒng)籌解決售前復(fù)雜咨詢問題，針對客戶提出的產(chǎn)品疑問、訂單政策、活動規(guī)則等問題，制定標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)方案，指導(dǎo)團(tuán)隊成員精準(zhǔn)應(yīng)答，提升咨詢轉(zhuǎn)化率。，完善FAQ知識庫、優(yōu)化咨詢應(yīng)答流程、提升銷售額，響應(yīng)速度等。?
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跨部門協(xié)作：與運營、產(chǎn)品、倉儲等部門緊密協(xié)作，同步產(chǎn)品信息、活動政策、庫存狀態(tài)等
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團(tuán)隊建設(shè)：營造積極向上的團(tuán)隊氛圍，組織團(tuán)隊培訓(xùn)、技能比拼等活動，提升團(tuán)隊成員的專業(yè)務(wù)能力和歸屬感；關(guān)注員工成長，協(xié)助制定個人發(fā)展計劃。?
四、任職要求?
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學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，2年以上電商售前客服工作經(jīng)驗，1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉淘寶、天貓、抖音等主流電商平臺的售前服務(wù)規(guī)則。?
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專業(yè)能力：具備扎實的電商知識，熟悉電商平臺的活動玩法、訂單流程、售后銜接等環(huán)節(jié)；具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、問題解決能力和應(yīng)急處理能力，能妥善應(yīng)對突發(fā)咨詢問題。?
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管理能力：具備較強的團(tuán)隊管理和組織協(xié)調(diào)能力，能有效激發(fā)團(tuán)隊積極性，提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力；具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動團(tuán)隊優(yōu)化工作。?
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職業(yè)素養(yǎng)：具有出色的溝通技巧+解決問題的能力.較強的責(zé)任心和抗壓能力；認(rèn)真負(fù)責(zé)能吃苦，在團(tuán)隊中發(fā)揮積極正向作用，共同提升服務(wù)質(zhì)量，
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加分項：銷售意識強烈且售后管控優(yōu)異管理者優(yōu)先，有同品類3C電商售前管理經(jīng)驗者優(yōu)先；具備客服培訓(xùn)體系搭建經(jīng)驗者優(yōu)先；