崗位職責(zé)：
1、通過(guò)后臺(tái),接待來(lái)訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析；
2、通過(guò)語(yǔ)言溝通技巧和對(duì)產(chǎn)品的推薦，向顧客推薦商品并促成滿意購(gòu)買，提高詢單轉(zhuǎn)化率；
3、分析訂單處理情況，檢查是否有錯(cuò)發(fā)漏發(fā)、或者逾期發(fā)貨，適量不合格的情況；
4、統(tǒng)計(jì)客服日志，對(duì)客訴問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)拆分，為優(yōu)化各方面用戶體驗(yàn)做反饋支持。
崗位要求：
1、需要電商客服1年以上經(jīng)驗(yàn)，打字速度快要求每分鐘50字以上；
2、良好的溝通能力、抗壓力及執(zhí)行能力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏；
3、具有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析能力。
薪酬結(jié)構(gòu)：
崗位工資+績(jī)效工資+季度獎(jiǎng)+五險(xiǎn)一金
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