1工作計劃及工作標準的制定與執(zhí)行 ；制定本部門年度、季度、月度工作計劃及專項計劃，報直接領導批準后組織實施 ；根據相關標準編制部門年度費用預算 ；制定全年人員編制計劃，并根據項目階段特點，定期核定部門崗位安排和人員編制，有必要時完善相關文件和崗位職責；根據總部物業(yè)的標準要求，編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格 ；協(xié)助總部物業(yè)建立客戶服務工作流程和工作服務標準，并負責在本部門內的落實 ；建立、健全本部門的交接班記錄制度，健全工作記錄；建立日常例會制度，聽取工作匯報，分析工作案例，并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決，布置工作重點 ；合理安排員工的班次及工作，保證對業(yè)主服務質量 ；定期對本部門的工作情況進行總結、分析，制定改進計劃，提交相關工作報告 。
2接待管理：督導下屬做好來電、來訪客戶的接待、處理及回訪，并參與重要來電及重大客戶接待 ；處理業(yè)主的疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源響應對客戶的需求，并進行月匯總、季度和年度評估總結，制定預防性措施 ；管理本部門業(yè)務資料的建立/收集/整理/歸檔，負責客戶服務部重大事件報告單的接收、流轉、督 促處理、回復和存檔工作 ；
3.費用收繳管理：負責監(jiān)督落實物業(yè)管理費的收繳及其他各項費用的代收代繳工作；定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數據和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率；負責項目年度物業(yè)服務費的帳目公布編制工作，及時向公司財務部上報收支情況 ；
4客戶滿意度提升：負責本項目客戶溝通平臺的建立和維護，提出有效改進辦法及建議 ；組織開展對客戶的日常溝通工作，及時收集各類信息，了解客戶對公司提供服務的意見和建議并組織相關的整改工作；制定并組織實施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案和園區(qū)文化活動，積極贏得廣大業(yè)主的理解和支持；期根據督導情況、客戶滿意度調查、客戶投訴、重大事件等各類信息，對客戶服務工作進行總結分析，落實糾正和預防措施，不斷提升現場客戶服務水平；配合總部組織的客戶滿意度調查，并進行分析處理、評估總結、制定改進計劃、組織對業(yè)主心聲的溝通訪談等 ；
5對外聯(lián)絡：負責管委會、業(yè)委會、居委會、房地辦、物價部門、環(huán)衛(wèi)部門等相關方的聯(lián)絡和協(xié)調 ；負責與重要客戶的溝通工作。
6.質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運行和認證；負責三體系在物業(yè)服務中心的運行管控、三體系審核和認證的對接工作；負責客戶服務部的三體系的運行。
7.項目物料管理：理安排項目物料的管理，簽署入庫、領用、歸還等相關手續(xù)，監(jiān)督下級更新臺賬，并定期盤點。
8.項目行政工作管理： 組織、參加項目內外部的各項會議和培訓 ；落實本項目各類信息、資料和數據的統(tǒng)計、上報工作，如定期匯總上報員工出勤信息等 ；管理本項目的文件收發(fā)、登記、分類、保管和文印工作 ；管理本項目各類檔案的保管和查閱工作 。
9.部門員工培訓 ：制定本部門新員工入職引導計劃，實施培訓,確保新員工能快速適應工作 ；制定本部門在崗員工培訓計劃，開展各項專業(yè)技能培訓(如各崗位專業(yè)知識)及綜合素質培訓，幫助員工提高工作技能，同時建立、完善部門骨干員工梯次 ；編寫工作中遇到的各種案例，適時更新員工培訓教材、教案，根據培訓效果和員工實際運用情況，調整培訓方式、教材 。
10.部門員工管理及重大突發(fā)事件處理 ：不定期檢查員工儀表、儀容，工作服務規(guī)范的執(zhí)行情況，發(fā)現問題及時處理 ；監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況，對部門員工進行業(yè)績考評并組織績效溝通，提升工作績效；及時處理責任范圍內的重大突發(fā)事件，并跟蹤處理結果 。
任職要求：
1.男女不限，35周歲以下，大專以上學歷，物業(yè)管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)。
2.熟悉物業(yè)管理政策法律法規(guī)、行業(yè)現狀和發(fā)展趨勢；掌握物業(yè)管理基礎理論知識和房地產開發(fā)經營基礎知識；掌握建筑結構、物業(yè)設備基礎知識；熟悉質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的基礎知識；了解國內、國際先進的物業(yè)管理模式、服務方式及其發(fā)展動態(tài)。
3.3年以上大型物業(yè)公司客戶服務管理相關工作經驗。
4、舉止大方得體，善于與人溝通，服務意識強，有較強的責任心與工作熱情，學習能力強；