崗位職責
1、執行所有店鋪，所有客服接待過程的質檢工作，按客服工作標準和高壓線制度，完成全面的質檢，制作質檢分析報告，提出整改建議，經客服經理審核后進行內部整改，對質檢條數、覆蓋率、客服服務能力提升等數據負責；
2、按客服部已有培訓標準，執行客服崗培訓計劃（含考核），對客服團隊服務質量、客戶滿意度、接待流程SOP、銷售轉化、客服考核指標等數據負責;
3、通過分析質檢數據歸納整理常見問題，客服部問題進行內部整改，如涉及產品、運營類的問題，及時與各部門協調-溝通-解決，對重復性問題的解決率負責；
4、執行客服經理交代的工作，持續改善客服部質檢和培訓工作結果。

崗位要求
1、1年以上的質培工作經驗，有天貓平臺質檢培訓相關工作經驗優先。
2、專科以上學歷，擁有寫培訓課件能力，且培訓授課能力強，課程能較好的應用于實操。
3、較強的責任心和執行力，有一定的抗壓能力，富有工作熱情和團隊意識。
4、良好的組織溝通能力、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，做事情有邏輯。