崗位職責：
1.通過在線聊天的方式與客戶溝通，受理客戶咨詢，回答客戶問題；協助客戶完成訂單，提高客戶滿意度；
2.積極完成規定或承諾的銷售指標， 熟悉公司各種工作流程、各種對外報價及服務范圍，能熟練地為客戶提供參考意見和主動、熱情、滿意、周到的服務；
3.辦理各項業務工作要做到事前請示、事后匯報，對各項業務負責到底，出現問題及時匯報、請示并處理；
4.負責客戶所做文件的跟蹤工作，對客戶的特殊要求及時給予解答，在表格注明清楚，并對異常狀況及時上報；
5.積極發展新客戶，與客戶保持良好的關系和持久的聯系，不斷開拓業務渠道。

崗位要求：
1.專科及以上學歷，普通話二甲水平（條件優秀者可放寬）；
2.溝通能力較強，口齒清晰，表述明確，服從安排，有責任心；
3.熟練常用的辦公軟件，有電商、淘寶經驗優先，年齡18-35；
4.具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力者和營銷經驗者優先考慮。

上班時間：冬令時彈性考勤（8:20-17:30）| 夏令時錯峰作息（8:00-18:00）午休1.5小時。
薪資待遇：轉正后薪資綜合薪資6000-15000；+社保+餐補+獎金。
寬廣發展：崗位職級晉升、內部職位競聘；專員→小組長→主管。
人文關懷：帶薪年假+節假日福利＋不定期聚餐＋生日禮物＋省內省外旅游＋年底獎金等。每天15:00-16:00下午茶時間，公司開始家庭兒童小課堂及瑜伽休閑活動。

品牌背書：
山東電商新銳企業TOP3，我們：全國汽車后市場服務平臺處于龍頭地位，山東電商新銳企業！
作為汽車后市場數字化服務中樞，我們構建智能車服生態平臺，通過智能調度系統精準連接車主需求、線下服務網點及專業技師資源。客戶線上下單后，系統自動匹配3公里內最優服務門店，智能派單至認證技師并同步確認施工排期，全程配備專屬客服跟進回訪，形成「線上下單—智能分派—極速響應—品質施工」的全流程服務閉環。累計服務全國超百萬車主，讓每一次線上消費都成為省心愉悅的終端體驗。
1、
1. 銷售目標閉環管理
執行銷售KPI全周期追蹤，確保100%目標達成率
搭建新客戶開發漏斗模型，實施老客戶復購喚醒計劃

2. 客戶生命周期運營
建立客戶分級服務體系（A/B/C類客戶差異化維護）
推行CRM系統動態維護，實現客戶需求24小時響應機制

3. 市場動態監測體系
執行周度市場競對分析，輸出《行業趨勢研判報告》
構建客戶數據資產庫，完成客戶畫像標簽化管理

4. 風險管控與合規經營
實施合同履約全流程監控，異常賬款預警提前3日觸發
簽署商業保密協議，建立客戶信息防火墻機制

5. 跨部門協同作戰
主導訂單全流程跟蹤（接單→生產→交付→回款）
建立部門間協作SOP，關鍵節點設置雙重確認機制

6. 職業化能力建設
完成新人帶教「30天勝任力培養計劃」
每月更新《業務場景應對手冊》，沉淀實戰案例庫