崗位性質：
本公司為研發類實體與工業規模化廠商企業，非商貿、服務、咨詢、培訓等企業，該崗位主要面向各類提供提供前端服務咨詢與產品咨詢，幫助提升提高選品與交易效率，并增強對后端團隊的信息牽引。
客戶服務是連接客戶與廠商的橋梁，它不僅僅是解決問題，更是促進客戶轉化和維系客戶忠誠度的關鍵。該崗位負責各渠道、各平臺的售前咨詢與客訴處理，向客戶提供優質的全流程服務，幫助客戶成功。

1. 該崗位既面向擁有扎實工作經驗的社會人士，又面向擁有優秀學業及豐富項目經歷的在校生。
2. 該崗位為全職性崗位，主要為坐班工作，工作地點為南京，可協商上班時間。
3. 該崗位為一線崗和服務崗，隸屬于咨詢中心，主要從事以客戶咨詢與訂單服務的支持與服務工作。
4. 該崗位要求具備必需的文字溝通和工作定力，頻繁跳槽者請勿投遞。
5. 該崗位同樣實行一定彈性的收入分配機制，優先向積極、多勞、好勞的人員傾斜。
6. 該崗位雖然工作強度不高，但面對客戶咨詢時，需要足夠專注，并在下班后第一時間處理客戶咨詢與投訴。
7. 該崗位發展方向為橫向跨專業發展與縱向專業發展，各項發展方向均對應著清晰的發展通道與獎勵政策。
8. 該崗位的試用周期為6個月，并逐月進行考核。
9. 非全面工作的人員一般不參與年終獎分配，但可參與各類業務獎勵與項目獎勵。
10. 躺平者、混個基本工資、投機抱大腿者、等著公司天天培訓的勿擾，勿要浪費雙方時間！

客服的成功在于能夠無縫連接售前與售后，將每一次互動都轉化為提升客戶體驗和商業價值的機會，這直接關系到整個組織存在的意義。我們期待有志于在客戶服務領域深入發展的專業人士加入我們的團隊，共想、共建、共贏。
崗位職責：
該部分主要說明初級客服崗位的職責，非初級崗位主要從內部選擇，而非從外部招募：

• 利用各類信息工具向客戶提供全面、周到、貼心的售前、售中、售后服務；
• 根據客戶需求及時提供產品相關信息，以最快速度解決客戶問題；
• 根據客戶需求，處理并跟蹤訂單，及時更新客戶信息，保證訂單準確完整
• 收集客戶反饋，協助優化產品和服務；
  
• 主動參與客戶互動與跟進，及時更新數據庫；
  
• 耐心處理客戶投訴、退貨、質量等缺陷，爭取實現雙贏。
• 參與市場調查和分析，推動客戶體驗的持續優化。
• 完成領導交辦的其他任務

收入說明：

1. 薪資構成：基本工資+月度績效+提成獎金+津貼福利：

承諾合格完成上述工作，基本工資4000-6000元/月；
月度績效工資0-1000元/月，由上級考評；
本地無住房的，住宿補貼400-600元/月或提供宿舍，南京基地發放一年；
試用期繳納五險一金，工資不打折。
其他相關補貼、獎金等參照公司規定執行。
無論總體薪酬水平如何變化，總體薪酬與考核呈現線性關系，一視同仁。
2.基本工資：
承諾合格完成上述工作，基本工資4000-6000元/月，但個人愿意高質量承擔額外工作的，會根據內容增減基本工資，多勞多得。
3.提成獎勵：
提成獎金按公司統一規則按項目發放。
財務團隊可參與公司內部各類管理類專項獎勵分配，比例較為固定，金額與項目總額對應。
4.其他說明：
輔助收入由福利津貼、適應期評價獎勵、加班工資、補貼、特殊獎勵等構成，具體參照公司規定細則。
5.專項薪酬
種類繁多，但一般新人難以享受，故不展開。
任職資質：
學歷： 大專或以上學歷。
經驗： 8年以上客服或相關客戶服務經驗優先；優秀的應屆畢業生（有相關實習經驗者）優先。
溝通能力： 具備卓越的書面和口頭溝通表達能力，語言清晰流暢，邏輯思維清晰且富有同理心。
客戶服務意識： 具備強烈的客戶服務意識和換位思考能力，能夠理解客戶需求并提供解決方案。
抗壓能力： 能夠在高壓環境下有效工作，并沉著處理客戶情緒和復雜問題。
學習能力： 具備快速學習新產品知識和掌握新工具的能力。
技術熟練度： 熟練使用Microsoft Office辦公軟件，并能熟練操作客服系統和客戶關系管理(CRM)系統。
多任務處理： 能夠同時處理多個客戶咨詢，并合理有效地安排優先級。
解決問題能力： 善于分析問題，快速定位并提供有效解決方案。
優先條件：

• 有在電子及機器人領域的客服經驗者優先。
• 精通某一平臺、行業、領域、環節的專業人士優先。
• 有使用高級CRM系統或智能客服平臺經驗者優先。
• 有社交媒體客服或網絡管理經驗者優先。
• 具備除英語外的其他語言溝通能力者優先。

上班時間：周一至周五 周六周日休息 9:00-12:00 13:30-18:00/8:30-11:30 13:00-18:00 加班用以調休，無法調休的，則算成加班工資。
職位福利：
五險一金、績效獎金、加班補助、定期體檢、免費班車、租房補貼、升級獎勵、績效獎勵、節日福利。
職位亮點：領先的無人機系統核心模組關鍵技術提供者！