職位概述
本職位隸屬于客戶技術服務團隊，主要通過電話或其他遠程形式，為客戶提供筆記本電腦、臺式機、平板電腦的全流程軟硬件技術支持服務。，致力于快速響應客戶問題，高效解決技術難題，保障客戶使用體驗。
核心職責
1.客戶咨詢響應：及時承接客戶關于筆記本電腦、臺式機、平板電腦的軟硬件使用咨詢，耐心解答產品功能、操作流程、系統設置等相關問題。
2.故障排查與解決：針對客戶反饋的設備故障（如系統崩潰、硬件驅動異常、軟件無法運行、網絡連接問題等），通過遠程指導、步驟拆解等方式提供專業解決方案，協助客戶完成故障排除。
3.維修受理跟進：若故障無法通過遠程方式解決，需準確記錄客戶設備信息、故障詳情，規范完成維修申請受理流程，并同步告知客戶維修進度、注意事項等信息。
5.故障驗證與記錄：使用驗證設備復現客戶報告的故障癥狀，明確問題根源，并詳細記錄故障現象、排查過程及解決方案。
6.其他相關工作：完成上級交辦的與客戶技術支持相關的其他臨時性工作。為保障團隊工作運轉，后續可能需要協調人員進行夜班替班。
任職要求
1.語言能力：具備韓語母語水平，精通首爾標準口音優先，聽說讀寫能力俱佳，能流暢、準確地通過韓語與客戶溝通技術問題；具備基礎及以上英語能力者優先。
2.工作經驗：擁有筆記本電腦、臺式機、平板電腦等消費電子類產品的技術支持或客戶服務經驗，熟悉主流軟硬件故障排查邏輯。
3.職業素養：抗壓能力強，備極強的服務意識和責任心，始終保持耐心、專業的溝通態度；擁有良好的問題分析與解決能力，能快速定位并處理客戶技術難題。
4.學習能力：具備快速學習能力，能及時掌握公司新產品的配置參數、技術特性及行業新技術動態。
其他要求：具有良好團隊合作意識和高度對本職工作的責任感，能積極配合團隊完成服務指標。