崗位內容:
1、?醫療流程協助?:
?掛號與預約——幫助患者預約科室、醫生,并完成取號手續,節省排隊時間。
?陪同檢查與治療——引導患者前往各科室進行檢查,協助完成繳費、取藥、取報告等流程。
?醫囑記錄與反饋?——協助患者記錄醫生診斷意見、用藥說明等,并向家屬或醫生轉達關鍵信息。
2、?心理支持與溝通?:
緩解焦慮情緒?——通過陪伴和傾聽減輕患者就醫時的緊張感,提供心理慰藉。
?醫患溝通橋梁?——幫助患者清晰表達癥狀,同時向患者解釋醫學術語或治療方案。
3、?突發情況處理與資源協調:
?應對突發狀況?——如患者出現不適或緊急情況,協助聯系醫護人員或家屬。
?醫療資源協調——優化就診時間安排,確保患者高效獲得所需服務。
4、?隱私與權益保障?:
?保護患者隱私?——嚴格保密患者個人信息及醫療記錄。
?處理投訴與疑慮——協助解決就醫過程中的問題,維護患者權益。
任職要求:
1、具有陪診師相關工作經驗,較強的溝通能力和表達能力,善于解答患者疑問和處理患者問題
2、具有較強的服務意識、情商和服務能力,具備敏銳的服務洞察力和服務協調能力
3、熟練掌握常見辦公軟件和醫院管理系統
4、對業務推廣、客戶關系管理有一定的認知和理解、