我們是一家在電商領域蓬勃發展的企業，旗下天貓店鋪憑借優質產品與服務，收獲了大量客戶好評。現因業務持續拓展，誠邀優秀的你加入我們的售后客服團隊，為客戶排憂解難，助力店鋪穩健前行。
一、崗位職責
及時響應客戶咨詢，通過旺旺等平臺解答客戶關于產品售后的各類疑問，確保客戶咨詢回復率
高效處理客戶退換貨、維修等售后訴求，跟進處理進度，在規定時間內妥善解決。
收集客戶反饋，整理常見問題及改進建議，定期匯報，為優化產品和服務提供有力依據。
協助處理客戶投訴，安撫客戶情緒，積極協調相關部門，化解矛盾，維護店鋪良好口碑。
二、任職要求
具備良好的溝通能力，文字表達清晰、準確、有親和力，能迅速理解客戶需求并提供有效解決方案。
熟練使用辦公軟件，熟悉天貓后臺操作流程者優先。
工作耐心細致，有較強的責任心，面對客戶抱怨和壓力能保持積極心態，妥善應對。
具備一定的應變能力，能靈活處理突發售后問題，有電商售后客服經驗者優先考慮。
能夠適應輪班制工作，包括周末及節假日，保證客服崗位的服務時間覆蓋。