健康管理運營主管

招聘需求：健康管理運營主管 1人 一、核心工作目標確保健康管理服務項目的高效運營、客戶滿意、質量可控和盈利增長，連接市場銷售、服務交付和客戶關系等關鍵環節。二、具體工作內容與職責1. 運營體系搭建與流程優化流程設計：設計并持續優化從客戶簽約到服務結束的全流程 SOP，包括健康評估、慢病管理、方案制定、服務執行、效果跟蹤、報告產出等環節。標準制定：建立服務標準、質量控制標準、健康管理師、醫師及醫助等相關人員的工作規范。系統化建設：推動并利用信息化工具做好統計分析，提升運營效率和數據化水平。2. 團隊管理與培訓團隊組建：招聘、組建、優化團隊成員。培訓與督導：負責團隊的定期培訓、技能提升、案例督導，確保團隊專業能力與服務水平。績效管理：制定團隊及個人的KPI（如客戶滿意度、服務完成率、復購率、健康指標改善率等），并進行考核與激勵。3. 服務交付與質量管理資源協調：協調內部（醫生、醫助、營養師、相關科室人員等）及外部（合作醫療機構、檢測機構等）資源，確保服務順利交付。過程監控：監控服務進度，確保每個環節按時、按質完成，及時處理異常情況。質量控制：通過客戶回訪、服務記錄抽查、效果評估等方式，監控并提升服務質量。處理客戶投訴與復雜問題。 4. 客戶關系與效果管理滿意度管理：建立客戶滿意度跟蹤機制，收集反饋，驅動服務改進。效果評估：設計健康效果評估體系，分析客戶健康數據變化，驗證服務有效性。提升留存與復購：通過優質服務和效果展現，提升客戶粘性，促進續約和交叉銷售。5. 數據分析與業務支持數據洞察：定期分析運營數據（如服務成本、交付效率、健康趨勢），為管理決策提供數據支持。支持銷售與市場：為團隊提供運營案例、效果數據等支持材料；協助市場部門進行服務包裝和客戶案例挖掘。三、關鍵能力要求1. 專業知識：具備基礎醫學、預防醫學、營養學、運動學等健康領域知識。2. 運營能力：出色的流程管理、項目管理和數據分析能力。3. 領導能力：團隊管理、激勵、培訓和跨部門溝通協調能力。4. 客戶導向：強烈的服務意識和客戶成功思維。5. 商業思維：理解業務模式，具備成本控制和盈利意識。