崗位職責：
1.全面負責商場運營秩序管理： 維護商場日常營業秩序，確保為顧客提供安全、舒適、整潔的購物環境。
2.現場安全管理： 負責商場公共區域的治安、消防巡查，及時發現并處理安全隱患，協助處理各類突發事件和應急事故，保障顧客及員工的人身與財產安全。
3.領導和管理秩序維護團隊，負責排班、考勤、工作指導與監督，定期組織進行業務技能、服務禮儀及應急預案的培訓與演練。
4.處理商場內發生的顧客糾紛、投訴等，以專業、友善的態度進行初步介入與協調，維護商場品牌形象。
5.監督和管理場內促銷活動、商家裝修施工的秩序與安全，確保其符合商場管理規定。
6.與商場內部營運、推廣等部門緊密協作，同時保持與公安、消防等外部政府職能部門良好的工作關系。
7.協助上級完善秩序管理相關的規章制度、工作流程，并定期提交工作報表及分析報告。
經驗要求：
1.具備3-5年及以上大型購物中心、百貨商場或高端物業的秩序管理/安保管理相關工作經驗，有團隊管理經驗者優先。
2.熟悉商場運營流程及安全管理工作重點，有豐富的現場事件處理經驗。
3.具備出色的突發事件應急處理能力和協調溝通能力，能沉著冷靜地應對各種緊急情況；具有較強的團隊領導力、執行力和抗壓能力，能帶領團隊完成各項工作任務。
4.熟悉國家相關的安全、消防法律法規及標準；持有消防設施操作員證、安全管理員證等相關資格證書者優先考慮。
5.責任心強，原則性強，為人正直，具備良好的服務意識和職業素養。