泰國客服跟單

職位描述

工作職責
1. 負責中泰跨境物流訂單的全鏈路跟進，通過泰語、供應商實時對接，精準同步貨物訂艙、報關、運輸?shù)裙?jié)點狀態(tài)。
2. 承擔物流核心文件（提單、清關資料、運輸協(xié)議）的泰漢雙向翻譯，確保專業(yè)術語準確，避免因信息偏差導致的物流延誤。
3. 響應泰國客戶關于物流時效、費用明細、異常問題的咨詢，協(xié)調倉庫、貨代等內部資源快速解決問題，維護客戶信任。
4. 整理泰語版物流操作SOP與異常處理手冊，沉淀跨境溝通經(jīng)驗，優(yōu)化團隊協(xié)作效率。
任職要求
1. 泰語專業(yè)本科及以上學歷，泰語母語水平或C1及以上等級，中文表達流暢，具備商務場景翻譯能力。
2. 1年以上跨境物流、外貿跟單經(jīng)驗，熟悉國際物流操作流程（如海運/空運訂艙、報關清關、尾程配送）者優(yōu)先。
3. 具備較強的問題解決能力，能獨立應對物流異常（如丟件、清關延誤）并推動閉環(huán)。
4. 熟練使用Excel、ERP系統(tǒng)，有良好的訂單數(shù)據(jù)記錄與分析習慣。