工作職責(zé):
1、淘寶、天貓、京東、等旺旺/京麥?zhǔn)矍笆酆?，及時(shí)準(zhǔn)確地回復(fù)處理客戶的問題，有效的與客戶溝通處理店鋪中差評，為顧客提供耐心、專業(yè)的服務(wù)，妥善處理好店鋪售后問題。
2、售中問題的處理，包括:查件、退換貨、處理僅退款等。
售后問題:退貨退款管理模塊投訴/工單模塊物流監(jiān)控模塊評價(jià)回評/中差評處理處理售前客服轉(zhuǎn)接的售后
3、學(xué)習(xí)商品知識(shí)，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同管理線上店鋪公司給予提供上升學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及職業(yè)規(guī)劃。
4、定期整理收集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，協(xié)助持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;
【薪資待遇】
1、無責(zé)底薪+績效。綜合4000-5000元。
2、假期規(guī)定:婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假以及高于國家法定標(biāo)準(zhǔn)的春節(jié)假期等;
3、不定期聚餐、節(jié)假日福利、年度旅游;
4、公司內(nèi)提供微波爐，各類零食茶飲咖啡等不限量供應(yīng);
5、發(fā)展晉升:有豐富經(jīng)驗(yàn)者:有機(jī)會(huì)成為團(tuán)隊(duì)管理人，進(jìn)入公司管理層，成為公司先導(dǎo)者。
任職資格:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)操作熟練，打字速度快
2、熟悉拼多多、天貓、淘寶、京東規(guī)則及后臺(tái)操作;
3、具有良好的人際溝通能力和親和力;
4、具備一定的營銷和消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)優(yōu)先考慮，學(xué)習(xí)能力好;
5、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)