崗位內容:
1. 建設和完善本部門流程與相關管理制度。
2. 負責隨時與客戶保持溝通,了解客戶需求。
3. 負責組織銷售合同評審、做標書;
4. 負責組織跟蹤客戶訂單的確認、評審等,發現問題及時溝通處理。
5. 負責更新和維護銷售明細、合同臺賬。
6. 負責監督銷售合同的履行情況,并定期整理匯報。
7. 負責更新核對客戶發票信息,協助財務部門開票以及同客戶對賬,更新應收款報表,協助銷售人員跟客戶催收貨款。
8. 負責記錄整理銷售過程中產生的提成、傭金、運費等營銷費用。
9. 負責組織對客戶年度協議評審,評審通過提交領導審核后簽訂,并傳送財務部備案。
10. 負責組織建立客戶檔案,并不斷更新、維護。
11. 負責受理客戶的質量問題投訴,并進行協調處理,提出問題應對和解決方案,跟蹤處理效果,并將處理方案及時反饋給客戶。
12. 負責組織客戶信息、服務信息檔案管理,及客戶滿意度調查和改進措施。
13. 負責樣品及公司產品發貨手續辦理及過程中的行程跟蹤。
14. 提出本部門的培訓需求,并配合人力資源部實施培訓,組織本部門的內部日常業務培訓和崗位培訓。
15. 負責與本部門有關文件資料的起草、修訂和歸檔,整理、管理部門文件檔案。
16. 完成上級領導交辦的其它工作,完成公司需要協辦的其它工作。
任職要求:
1. 本科及以上學歷,化工相關專業,具備3年以上客戶服務或銷售管理經驗,其中2年以上擔任客服主管/經理職位。
2. 具有優秀的溝通技巧、團隊合作和協調能力,以及良好的客戶服務意識和責任心。
3. 具備良好的英文讀寫能力,熟悉常見的客戶服務軟件和CRM系統。
4. 具備學習和創新精神,以及敏銳的市場洞察能力和數據分析能力。