客服專員

崗位職責(zé)：
通過(guò)電話、郵件、即時(shí)在線等方式為企業(yè)網(wǎng)與運(yùn)營(yíng)商客戶提供7*24小時(shí)不間斷業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。確保及時(shí)響應(yīng)客戶，根據(jù)客戶服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容進(jìn)行分發(fā)并跟進(jìn)問(wèn)題處理。
二、主要服務(wù)形式
1、電話熱線：識(shí)別客戶群體，對(duì)受理產(chǎn)品進(jìn)行分類，對(duì)客戶提供售前咨詢，售后報(bào)修，非技術(shù)等業(yè)務(wù)的解答和分流；
2、郵箱業(yè)務(wù)：對(duì)客戶的郵件進(jìn)行歸類，受理客戶的郵件咨詢并及時(shí)跟進(jìn)處理；
3、在線坐席：通過(guò)在線文本為客戶提供非技術(shù)等服務(wù)。
崗位要求：
1、基本素質(zhì)：
（1）大專及以上學(xué)歷，學(xué)歷學(xué)位需學(xué)信網(wǎng)可查；
（2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音具備一定的親和力；
（3）具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力與同理心；
（4）能熟練操作電腦及辦公軟件，打字速度建議50字/分鐘以上
2、關(guān)鍵能力：
（1）溝通表達(dá)能力：能夠通過(guò)清晰、專業(yè)的溝通，快速理解并定位客戶問(wèn)題。
（2）較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)性：能快速掌握并應(yīng)用新的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
（3）出色的抗壓能力：能適應(yīng)呼叫中心高強(qiáng)度、快節(jié)奏的輪班工作環(huán)境（能接受7*24小時(shí)輪班）
（4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)，共同提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量。
熱愛(ài)售后類相關(guān)工作，有呼叫中心服務(wù)類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。