崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)及提升體系的規(guī)劃建設(shè),搭建客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)、評(píng)估及改進(jìn)的全旅程管理機(jī)制,構(gòu)建多維度客戶體驗(yàn)指標(biāo)庫(kù),推動(dòng)客戶體驗(yàn)的不斷提升與改進(jìn);
負(fù)責(zé)組織開(kāi)展產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)及流程評(píng)價(jià),構(gòu)建用戶使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)需求的數(shù)智化探查及分析工具;
通過(guò)持續(xù)的用戶行為和特征分析,為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新提供優(yōu)化支持,組織相關(guān)產(chǎn)品部門根據(jù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的問(wèn)題診斷及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品流程優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的快速迭代,提升客戶滿意度;
負(fù)責(zé)組織實(shí)施線上客戶服務(wù)平臺(tái)的UI設(shè)計(jì)及優(yōu)化等。
應(yīng)聘條件
本科及以上學(xué)歷;
具有2年及以上金融互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、用戶體驗(yàn)管理、創(chuàng)新及運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析方法和操作技能;
對(duì)用戶體驗(yàn)有深刻理解,能夠從用戶角度出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品;
掌握用戶研究及數(shù)據(jù)分析的核心方法,包括用戶畫像的研究和制作、用戶行為分析等;
具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及工作責(zé)任心;
UI設(shè)計(jì)方向候選人需掌握UI設(shè)計(jì)方向常用設(shè)計(jì)軟件,有APP端交互設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、能夠提供展示設(shè)計(jì)能力和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的作品集者優(yōu)先。