崗位內(nèi)容:
1. 管理客服團(tuán)隊(duì),確保他們有效地解決客戶問題并提供卓越的客戶服務(wù)。
2. 分析客戶數(shù)據(jù)、客戶反饋問題和其他相關(guān)數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施以提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。
3. 管理和維護(hù)客服系統(tǒng)和工具,并與各銷售團(tuán)隊(duì)合作以確保服務(wù)流程順暢。
4. 協(xié)助其他部門推進(jìn)客戶服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目,以改善客戶體驗(yàn)。
任職要求:
1. 有客服管理或領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2. 具有良好的溝通技巧、解決問題的能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
3. 具有分析客戶反饋和數(shù)據(jù)的能力,并制定和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。
4. 積極主動(dòng)和注重細(xì)節(jié)。
5. 能夠使用常見的辦公軟件。