1、建立、完善客戶關系類文件并組織運行。
（1）建立并完善客服體系文件及相關管理制度，以保障客戶關系的建立、維護、保持并持續改進。
（2）對項目現場運行文件運行情況給予指導、支持，促使文件有效運行。
2、客服體系服務力提升
（1）通過制定培訓計劃，采取有針對性的培訓，幫助項目提高工作規范理解、掌握并熟練運用，提高客服人員工作能力。
（2）召開和主持定期客服系統例會，通過客服系統例會貫徹公司對客服體系統一要求及工作安排。
3、負責定期組織公司層面業主滿意度調查工作，制定公司層面滿意度提升計劃，監督各項目滿意度提升措施的實施；
（1）負責組織開展公司內部滿意度調查，跟進滿意度提升計劃，并形成報告。
（2）負責配合地產開展第三方滿意度調查，跟進滿意度調查結果，并組織滿意度提升。
4、負責對各項目客服條線工作進行品質評估和指導監督。
5、協助重大客戶投訴處理，對各項目未能處理的客戶投訴提出處理意見，確保公司級投訴得到及時、有效處理，以提升客戶滿意度。
6、依據公司績效管理制度，對項目客服工作進行考核。
7、通過對物業服務云平臺收集的數據進行整理分析及應用，提高客戶服務體系服務能力。
8、負責統籌公司社區文化活動，監督各項目物業服務中心社區活動計劃及實施效果。