崗位職責
1. 客戶咨詢與需求響應：
- 通過企業微信群接收客戶咨詢，解答產品信息（價格、規格型號、質量等）、訂單狀態、售后政策等問題。
- 記錄客戶需求與反饋，及時傳遞給銷售經理、商家，確保需求得到有效跟進。
2. 銷售訂單協助執行：
- 協助客戶完成訂單提交、信息核對（地址、規格、數量等），確保訂單信息準確無誤。
- 跟蹤訂單進度（付款、備貨、發貨、物流），向客戶同步狀態并處理訂單異常（如修改信息、取消訂單等）。
- 協助銷售經理整理客戶資料，更新客戶管理系統，支撐銷售跟進。
3. 售后問題處理：
- 接收客戶售后訴求（如產品質量、退換貨、使用問題等），按流程協調解決，無法直接處理的及時上報客服主管并跟進結果。
- 記錄售后問題類型與處理結果，形成分析報告，為產品改進或服務優化提供參考。
4. 銷售運營支持：
- 協助整理銷售數據（如咨詢量、轉化率、客戶反饋等），生成基礎運營報表。
- 熟悉公司運營政策，向客戶傳達公司運營政策。
- 維護客服溝通話術與流程，提出優化建議，提升服務標準化水平。
崗位任職資歷
1. 學歷與專業：大專及以上學歷，市場營銷、客戶服務、商務管理等相關專業優先。
2. 工作經驗：1年以上客服或銷售支持相關工作經驗，有電商、快消品等行業客服經驗者優先；熟悉客服系統操作者佳。
3. 能力要求：
- 具備良好的溝通表達能力與耐心，能清晰解答客戶疑問，妥善處理客戶情緒；
- 熟悉辦公軟件（Excel、Word等）及客服工具（如在線聊天系統、工單系統）的基本操作；
- 具備一定的問題解決能力，能快速響應客戶需求并協調資源；
- 工作細致，責任心強，能承受一定的工作壓力。
4. 素質要求：
- 客戶導向明確，以提升客戶體驗為工作核心；
- 具備團隊協作精神，能積極配合銷售及其他部門工作；
- 有較強的學習能力，能快速掌握產品知識與業務流程。