公寓經理/總監
主要職責
1、對公司旗下所有公寓項目的日常運營管理工作負總責，確保各項目安全、有序、高效運行。
2、監控各項目核心運營指標（KPI），通過數據分析及時發現并解決運營偏差，確保年度經營指標的完成。
3、負責關鍵供應商（如維修、保潔、安保、系統服務商等）的評估、遴選、合同談判與關系維護，確保服務質量與成本最優。
4、建立并維護良好的客戶關系體系，處理重大客戶投訴與應急事件，提升客戶忠誠度與網絡口碑。
5、主導建立與完善覆蓋公寓項目全生命周期（前期籌開、日常運營、維護保養）的標準化管理體系，包括但不限于：服務標準（SOP）、運營標準、硬件與視覺標準。
6、組織標準化文件的培訓、宣導與考核，建立常態化的檢查與督導機制，確保標準在所有項目得到嚴格執行。
7、定期收集一線反饋及行業最佳實踐，持續評審和優化各項標準，保持體系的先進性與適用性。
8、建立多層次、多維度的品質監控體系（如神秘客檢查、內部質檢、客戶滿意度調查、線上評論分析等），定期輸出品質分析報告。
9、針對品質檢查中發現的問題，督導各項目制定整改計劃并跟蹤落實，形成“檢查-反饋-整改-復盤”的管理閉環。
10、在公司范圍內倡導“以客戶為中心”的品質文化，組織品質評比、技能大賽等活動，提升全員品質意識與服務技能。
11、研究客戶需求變化，推動服務流程優化與服務產品創新，持續提升客戶入住體驗與滿意度（NPS）。
任職要求：
1、本科及以上學歷，市場營銷、統計學、工商管理、經濟學等相關專業優先；
2、5年以上營銷管理/運營管理經驗；
3、精通Excel/PPT，熟練使用數據分析工具。