一、崗位職責
1. 標準體系的戰略規劃與研發（首席研究員）
（1）領導團隊深入研究全球零售業及服務業的最高標準，結合本地文化和顧客需求，進行前瞻性的標準體系規劃。
（2）主導制定和迭代公司所有面向顧客的運營標準，包括但不限于：
環境標準： 著名的“360度無死角”衛生標準、空間動線設計標準、溫度與氣味標準。
服務標準： 各崗位服務流程、話術、儀容儀表、客訴處理標準。
商品運營標準： 商品陳列美學標準、庫存管理標準。
確保所有標準兼具 “科學性”、“極致性”和“人性化” ，既要達到最佳效果，也要考慮員工執行的可行性與幸福感。
2. 標準的推廣、賦能與植入（總教練）
（1）設計并實施全公司范圍的標準培訓與認證體系，確保所有門店管理者和員工深刻理解標準背后的“為什么”（文化理念），并熟練掌握“怎么做”（操作技能）。
打造標準執行的“樣板店”和“標桿團隊”，通過樹立榜樣進行正向激勵。
（2）將標準植入數字化系統（如運營SOP手冊、移動學習平臺），使其易于查詢、學習和執行。
3. 標準的監督、評估與迭代（首席守護者）
（1）建立獨立的、不以懲罰為目的的標準督導與評估機制。督導團隊的角色是“醫生”而非“警察”，旨在發現問題、幫助改進。
（2）定期收集和分析來自一線員工、顧客反饋、督導檢查的海量數據，以終為始，對現有標準進行審視和持續迭代。
（3）主持召開“標準民主研討會”，邀請一線員工參與標準的優化，確保標準來源于實踐，服務于實踐。
4. 跨部門協同與文化傳導（文化大使）
（1）與 “文化及員工幸福中心” 緊密協作，確保所有運營標準都充滿人文關懷，不違背“讓員工幸福”的初心。
（2）與 “商品采購中心” 協同，為新品引入制定相應的陳列、銷售和保養標準。
在集團內部充當“標準文化”的布道者，讓追求極致、關注細節的工匠精神成為全員共識。

二、任職資格
1. 價值觀與特質
（1）極致的工匠精神： 對細節有偏執般的追求，能從顧客和員工的微觀體驗中洞察改進點。
（2）服務心與賦能感： 內心認同自己的角色是為一線員工提供“武器”和“鎧甲”的服務者，而非管理者。
（3）系統思維與邏輯能力： 能將復雜的運營場景拆解為清晰、可量化的標準模塊。
2. 經驗與能力
（1）8年以上大型零售或服務業運營管理、標準體系建設或精益管理工作經驗。
（2）擁有從0到1構建標準體系，或成功領導過大型標準變革項目的經驗。
（3）具備卓越的培訓、溝通和影響能力，能深入淺出地講解標準，激發團隊認同。
（4）精通數據分析，能通過數據發現問題、驅動決策。
3. 教育與知識
（1）本科及以上學歷，企業管理、工業工程、質量管理等相關專業優先。
（2）對消費者心理學、行為學、人體工程學有深入了解者尤佳。
薪資可議