一、崗位基礎信息
項目 內容
崗位名稱 售前及實施專員 / 顧問
直接上級 部門經理
所屬部門 銷售部
崗位級別 初級、中級
工作地點 上海（根據項目需求可出差）
二、崗位職責
（一）售前支持
負責全國目標客戶（聚焦生鮮食品行業優先）的需求挖掘，通過上門拜訪、線上溝通等方式，精準理解客戶業務痛點，匹配公司生鮮食品管理軟件、食品安全追溯平臺等產品核心價值，輸出需求分析報告；
基于客戶需求，設計定制化解決方案，包含功能匹配清單、實施周期規劃等內容，制作演示文稿（PPT）、產品 Demo的演示，向客戶清晰傳遞產品優勢；
參與客戶技術交流、方案宣講及答疑，協助銷售團隊推進商務談判，提供技術層面支持，消除客戶顧慮，提升項目成交率。
（二）項目實施
遵循公司標準化實施流程與框架，指導并協助客戶梳理業務流程（如生鮮食品采購、庫存、銷售全鏈路），整理系統上線所需基礎數據（客戶信息、商品檔案、權限配置等），確保數據準確性；
負責客戶側系統操作培訓，包括現場 / 線上培訓、編寫用戶手冊、解答操作疑問等，確保客戶團隊熟練掌握系統使用方法；
跟進系統上線全流程，組織用戶測試、處理上線過程中的問題，監控系統運行狀態，保障順利交付。
（三）售后與客戶維護
及時響應客戶售后咨詢（24 小時內反饋），分析并解決客戶在系統使用中的訴求（如功能故障、操作疑問等），形成售后問題處理記錄；
定期回訪客戶，收集使用反饋，挖掘客戶潛在需求，維護長期合作關系，為二次合作或客戶推薦奠定基礎；
總結項目實施經驗，沉淀售前方案模板、實施案例及售后問題庫，助力團隊知識共享。
三、任職要求
（一）基本要求
學歷：大專及以上學歷，計算機應用、軟件工程、信息管理等相關專業優先；
年齡：20-40 歲，性別不限；
工作經驗：不限，有 1 年以上 B2B 軟件售前 / 實施經驗（尤其生鮮食品、企業管理軟件領域）者優先。
（二）能力要求
溝通表達：具備清晰的口頭與書面表達能力，能準確傳遞產品價值，高效對接客戶與內部團隊；
方案能力：能快速理解客戶需求，結合產品特性設計可行的解決方案，熟練使用 PPT、Excel 等工具制作方案材料；
服務意識：有良好的職業道德，具備換位思考能力，能主動解決客戶問題，保障客戶滿意度；
團隊協作：能與銷售、產品、技術團隊緊密配合，共同推進項目落地，具備較強的學習能力，可快速掌握新行業知識與產品功能。
四、薪酬福利
薪資結構：基本薪資（4K-8K，初級 4K-6K / 中級 6K-8K）+ 項目提成（按項目成交金額或交付質量核算，上不封頂）；
福利保障：五險一金（按上海社保公積金繳納標準執行）、全勤獎、帶薪年假、節日福利（春節、中秋等）、定期體檢；
成長支持：專業技能培訓（產品知識、售前技巧、項目管理等）、清晰晉升路徑（初級→中級→銷售主管）、行業經驗沉淀（聚焦生鮮食品信息化領域，積累垂直行業資源）。