一、崗位職責?
1、項目整體運營管理：全面負責漂流項目的日常運營統籌，制定年度、季度運營計劃及目標，并落地執行與效果追蹤；優化運營流程、，提升運營效率與服務標準化水平。?
2、安全保障體系搭建與執行：作為安全第一責任人，建立健全漂流項目安全管理制度、應急預案，并組織定期演練；每日檢查漂流河道、船只、救生設備的安全性，排查安全隱患，確保設備 100% 符合安全標準；監督現場安全指引與操作規范，對游客進行安全須知講解，全程管控漂流過程中的安全風險。?
3、客戶服務與體驗提升：主導客戶服務體系建設，培訓一線服務人員的溝通技巧與服務流程，提升游客接待質量；及時響應游客咨詢、投訴與反饋，制定快速解決方案，維護品牌口碑；結合游客需求與市場趨勢，策劃特色漂流主題活動豐富體驗內容，增強客戶粘性。?
4、團隊管理與培訓：負責運營團隊、的招聘、排班、績效考核與日常管理，營造積極協作的團隊氛圍；制定針對性培訓計劃，涵蓋安全操作、服務禮儀、應急處理等內容，提升團隊專業能力與應急處置能力。?
5、成本與物資管控：合理控制運營成本，制定成本預算并嚴格執行；負責漂流設備、耗材的采購、存儲與管理，確保物資供應充足且無浪費；定期盤點物資與設備，建立臺賬，保障資產安全。?
6、合規與外部協作：嚴格遵守文旅、安全、環保等相關部門的法律法規及行業標準，確保項目合法合規運營；對接當地文旅局、應急管理局、環保部門等，配合完成檢查、備案等工作；維護與周邊社區、合作商的良好關系，保障項目順利推進。?
二、任職要求?
1、學歷與專業：大專及以上學歷，旅游管理、景區運營、體育休閑、安全管理等相關專業優先；具備 3 年以上漂流項目或大型景區、戶外休閑項目運營管理經驗者，學歷可適當放寬。?
2、核心能力要求：?
熟悉漂流項目運營全流程，掌握河道維護、設備檢修、安全管控的核心要點，能獨立解決運營中的復雜問題；?
3、具備強烈的安全意識，熟悉文旅行業安全法規與應急處置流程，有成功搭建安全保障體系的經驗者優先；?
4、具備優秀的客戶服務意識與溝通協調能力，能快速響應游客需求，有效處理客訴，維護品牌形象；?
5、具備團隊管理與培訓能力，能合理調配人力資源，提升團隊執行力與專業素養；?
6、具備成本管控與數據分析能力，能通過數據優化運營策略，實現
了解當地文旅市場與消費者偏好，具備本地化運營資源者優先。?