崗位職責:
1. 客戶維護與開發:通過電話、郵件、面談等方式,主動與已成交客戶保持溝通,建立良好的關系,幫客戶更好的已購買的使用軟件,并在服務過程中了解客戶需求,提供相應的解決方案,促成增購。
2. 需求分析與反饋:對客戶需求進行深入分析,將客戶需求反饋給技術團隊,并協調內部資源以滿足客戶需求。
3. 合同簽訂與續簽:在合同到期前,與客戶進行續簽談判,確保公司的長期利益;同時,根據客戶需求,制定合理的合同條款,確保合同的合法性和合理性。
4. 客戶滿意度調查:定期對客戶進行滿意度調查,了解客戶對公司產品的評價和改進意見,并將調查結果反饋給相關部門,以提高產品質量和服務水平。
5. 部門續費和增購業目標的制定與完成:根據公司的戰略和市場情況,制定團隊具體到個人的業績目標及任務分解,并采取有效措施完成目標。
任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和協調能力,能夠有效地與客戶進行互動。
2. 對客戶需求有敏銳的洞察力,能夠準確地理解和分析客戶需求。
3. 有較強的責任心和團隊合作精神,能夠在壓力下保持高效的工作狀態。
4. 對銷售工作有熱情,能夠根據市場變化靈活調整銷售策略。