1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息
4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率
5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃
6、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導
7、協助服務總監對客戶投訴的處理工作
8、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作
9、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄
10、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢
11、針對整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施
12、完成領導交辦的各項任務

任職要求

1、熟練使用辦公軟件

2、良好的溝通能力和親和力

3、主動學習能力和抗壓能力

4、解決問題的能力

5、1年及以上4S店同崗位工作經驗