工作職責(zé):
1.進(jìn)行客戶索賠單證審核、配件協(xié)調(diào)工作：
(1)售后索賠管理系統(tǒng)站務(wù)維護(hù)、服務(wù)站報/錄培訓(xùn)、服務(wù)審核單證；
(2)與供應(yīng)商對接核實(shí)服務(wù)明細(xì)及索賠服務(wù)費(fèi)用、并向供應(yīng)商催索費(fèi)用（含開票申請）；
2.信息反饋與服務(wù)支持：
(1)車輛質(zhì)量信息反饋流程審核、跟蹤，協(xié)調(diào)供應(yīng)商處理客戶車輛在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題；
(2)對車輛運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題以及缺陷，提出改進(jìn)意見；
(3)對車輛重大故障、批量故障進(jìn)行故障信息收集并做案例分析；
3.轄區(qū)服務(wù)站管理：
(1)轄區(qū)服務(wù)站保修服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)證、考核，服務(wù)違紀(jì)調(diào)查、考核、報告；
(2)轄區(qū)服務(wù)站保修配件管理、保修故障件的清退驗(yàn)證與分類處理，配件賬務(wù)核對 ；
4.故障車輛匯總及故障分析
(1)故障車輛匯總及分析/每日；
(2)外服故障信息匯總及分析/每日。

任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，車輛工程、內(nèi)燃機(jī)、動力工程等專業(yè)優(yōu)先 ；
2.具有3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.熟練使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公軟件；熟悉售后服務(wù)系統(tǒng)，索賠流程；工作認(rèn)真仔細(xì)，有良好的抗壓能力，適應(yīng)出差，吃苦耐勞，有開拓精神；具有故障分析能力及8D報告編寫能力；具有服務(wù)意識和很強(qiáng)責(zé)任心；
4.身體健康，嚴(yán)己自律，辦事認(rèn)真細(xì)心，誠實(shí)可靠、責(zé)任心強(qiáng)。