工作職責：
1.負責客戶服務政策、服務業務規范及工作流程等文件的審核并組織實施，參與銷售訂單服務質保協議審核，參與供應商服務質保協議審核，參與公司產品規劃、質量改進專項工作；
2.負責監控、檢查客戶投訴問題的處理情況并組織推進對重大客戶投訴的處理；
3.負責車輛整改、改進、質量提升項目推進完成；
4.負責制定本部門工作、培訓計劃及組織實施；
5.負責年度售后服務預算費用的審核與使用控制；
6.注重工作中的風險管控、內控合規管理，不斷提升崗位管理水平和風險防范能力。

任職資格：
1.本科及以上學歷，專業不限，公共事業管理、行政管理、工商管理、心理學等專業優先；
2.具有5年以上售后服務工作經驗，具有3年汽車行業售后服務管理經驗；
3.熟悉新能源汽車原理及維修；
4.身體健康，細心認真、嚴以律已、責任心強；
5.具備相關領域的專業知識和技能，良好的口頭和書面溝通能力，良好的團隊合作精神；
6.熟練使用計算機及相關辦公軟件；熟悉黨務工作和相關政策；工作細致耐心具有服務意識和責任心。