高定生活管家 / 高端物業服務管家（客戶服務運營方向）
【異地員工公司提供住宿和午餐】
工作坐標 ：【延邊州·龍井市】
所屬部門 ：案場&高階客戶服務部
匯報對象 ：項目營銷負責人
崗位職責
1. 7×24 私享接待：為業主及訪客提供“零干擾、有溫度”的歸家動線服務；
2. 高階工單閉環：受理報事、報修、特約服務需求，30 min 內響應、4 h 內到場、24 h 內回訪，確保 SLA 100 % 達標；
3. 高定生活講解（前期主業）：
- 在交付、私享沙龍等場景，以“故事化”方式講解項目價值點等，做好接待服務工作，協助客戶完成簽約，貸款等工作；
- 針對業主畫像（企業董事、明星業主）定制講解詞，做到“一戶一故事、一宅一劇本”；
4. 私享活動策執：聯合跨界行業等資源，落地如紅酒品鑒、藝術品私洽、財富沙龍等社群活動；
5. 業主畫像運營：使用 CRM 系統記錄寵物、飲食禁忌、香氛偏好、紀念日等 50 + 維度標簽，定期推送“無聲服務”；
6. 生活服務產品迭代：收集業主對私廚、康養、旅行、安保等增值服務的反饋，協同供應商優化 SKU 與定價模型；
7. 完成首席生活管家交辦的其他高凈值場景運營任務。
任職資格
1. 本科及以上學歷，空乘、酒店管理、奢侈品管理、播音主持等相關專業優先；
2. 3-5 年工作經驗，歡迎“00 后高顏值”應屆生；有五星級酒店、頭等艙、頂奢品牌 SA、黑金客服經歷者優先；
3. 形象氣質：165 cm-172 cm，身材勻稱，靜態形象對標“頭等艙客艙經理”標準；
4. 語言能力：標準普通話，并且語調有親和力
5. 講解技能：可即興輸出 10 min 專業講解，聲音溫暖、節奏有戲；
6. 服務敏感：例如能叫出業主愛犬名字、記得業主外婆不吃堅果，對“微表情”有天然雷達；
7. 抗壓&保密：可接受輪班、周末及深夜臨時接待；對明星業主隱私“零八卦、零社媒”；
8. 個人社媒（小紅書/抖音）擁有一定粉絲且內容調性高級；

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