任職要求:
1、大專及以上學歷,有責任心、頭腦靈活;
2、溝通能力強,具有團隊合作意識;
3、辦公軟件使用熟練,每分鐘打字60個以上;
4、有良好的客戶服務意識,有意向往電子商務客服方向發展;
5、有開設淘寶網店或在其他大型電子商務平臺任職客服經驗者優先考慮。
崗位職責:
負責處理電商平臺 (如淘寶、拼多多、淘工廠、京東等) 的售后問題,包括但不限于:
解答客戶關于商品質量、使用、退換貨等方面的咨詢
處理客戶投訴,安撫客戶情緒,提供解決方案
跟進退換貨流程,確保客戶問題得到及時解決
記錄并反饋客戶問題,協助優化產品和服務
維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度
完成上級交辦的其他工作